Klachtenbrief voor PDN Sales

Opmerking vooraf: ik kon het adres en het e‑mailadres van PDN Sales niet verifiëren. Vul hieronder de ontbrekende gegevens in vóór verzending (vervang de [haken]).

PDN Sales
[Bedrijfsadres PDN Sales]
Klantenservice: [e-mailadres klantenservice]
Datum: 20 augustus 2026

Betreft: Klacht en ingebrekestelling wegens onjuiste/ontbrekende levering — verzoek om verklaring en oplossing

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij leg ik namens mijzelf een formele klacht neer over de levering van een door mij verwacht pakket, en ik stel PDN Sales formeel in gebreke om binnen de hieronder gestelde termijn duidelijke informatie en een passende oplossing te bieden.

Feiten
- Op [datum levering, indien bekend invullen] werd er bij mijn adres aangebeld, maar er werd niets gezegd.
- Vervolgens ontving ik van uw organisatie foto(s) waarop te zien zou zijn dat het pakket in een brievenbus zou zijn gestopt op nummer 46 C.
- Mijn woning en brievenbus zijn gevestigd op nummer 48 C; na controle van beide brievenbussen heb ik het pakket niet aangetroffen.
- Ik heb geprobeerd contact op te nemen via het telefoonnummer 023 3030000. De lijn lijkt continu in gesprek en ik heb geen reactie ontvangen.

Juridische grondslag en stelling
- Als verkoper/leverancier bent u gehouden tot correcte aflevering van de gekochte zaak op het afgesproken afleveradres en draagt u hiervoor de verantwoordelijkheid. Op grond van artikel 7:17 BW (leveringsverplichting) en de algemene regels over tekortkoming (artikel 6:74 BW) geldt dat een niet‑correcte of gebrekkige aflevering een toerekenbare tekortkoming kan vormen.
- Daarnaast beschermt de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) consumenten bij afstandsverkopen en volgt daaruit dat de verkoper verantwoordelijk is voor het in goede staat en op het juiste adres bezorgen van het product.
- Door het ontbreken van het pakket en het tegenstrijdige beeldmateriaal maak ik aanspraak op opheldering en een passende remedie, zoals herlevering op het juiste adres of vergoeding van de schade/koopprijs indien het pakket niet teruggevonden kan worden.

Geëiste oplossing
Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om binnen veertien (14) dagen na datum van deze brief schriftelijk te reageren en de volgende maatregelen te nemen:
1. Een heldere verklaring waar en door wie het pakket is afgeleverd, inclusief datum, tijd en eventuele bewijsstukken (bijv. de originele afleverfoto’s, de naam/ID van de vervoerder of chauffeursrol — geen persoonsnamen van personeel van wiens rol u zoekt volstaat);
2. Indien het pakket onjuist is afgeleverd: onmiddellijke terugvordering en/of herstel (herlevering op adres 48 C) of vergoeding van de bestelkosten en eventuele daadwerkelijke schade;
3. Indien het pakket ontoegankelijk of verloren is verklaard: volledige kostenvergoeding van de aankoopwaarde en verzendkosten, of een vervangende levering zonder extra kosten.

Ik wijs u erop dat, indien u binnen de gestelde termijn geen afdoende oplossing biedt, ik mij genoodzaakt zie verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer bestaan uit:
- het uitbrengen van een formele ingebrekestelling met verzoek tot nakoming en/of schadevergoeding;
- het indienen van een klacht bij de geschillencommissie of toezichthouder (bijv. Stichting Consumentenwaar of Thuiswinkel Waarborg, voor zover van toepassing);
- het starten van gerechtelijke stappen ter verkrijging van nakoming en/of schadevergoeding, inclusief verhaal van bijkomende kosten.

Communicatie
Antwoord bij voorkeur per e‑mail naar: [uw e‑mailadres invullen] of per post naar: [uw adres invullen]. Voor eventuele vragen kunt u ook telefonisch contact opnemen via: [uw telefoonnummer].

Slot
Ik vertrouw erop dat PDN Sales deze klacht serieus neemt en binnen de gestelde termijn met een concrete en werkbare oplossing komt. Graag ontvang ik uw reactie uiterlijk op 3 september 2026 (14 dagen na dagtekening).

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e‑mailadres]

Bijlagen:
- Kopieën van de door u ontvangen foto’s (indien van toepassing);
- Bewijs van bestelling/track & tracegegevens (indien beschikbaar).

Noot: indien u wilt, vul ik de ontbrekende adresgegevens en e‑mailadressen in zodra u die verstrekt. Ik heb geen openbare gegevens geraadpleegd en heb geen adresgegevens aangevuld om onjuiste informatie te voorkomen.