Klachtenbrief voor PDN Express

Betekend aan:

PDN Express
[Autonoom gegenereerd adres van PDN Express]

Ter attentie van: Klantenservice

Helmond, [Datum]

Betreft: Bezorgklacht en verzoek tot onmiddellijke oplossing

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt tot u aangezien ik recent een ernstig ongemak heb ondervonden met uw dienst. Op [exacte datum], heb ik een pakket besteld via uw bedrijf, dat naar mijn adres in Helmond gestuurd zou worden. Tot mijn grote verbazing werd het pakket echter afgeleverd in Rotterdam, een plaats op aanzienlijke afstand van mijn huis.

Ik heb vervolgens meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice, maar tot mijn teleurstelling heb ik nog geen bevredigende oplossing aangeboden gekregen.

Ik doe daarom nu een beroep op uw professionaliteit en schrijf u deze brief om u te informeren over mijn ongenoegen en u te verzoeken mijn pakket zo spoedig mogelijk naar mijn juiste adres in Helmond te sturen.

Ik wil u graag wijzen op de wettelijke rechten die ik als consument heb, op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Hierin wordt gesteld dat ik recht heb op een goede en correcte uitvoering van de overeenkomst zoals toegezegd. Het is duidelijk dat er in deze situatie sprake is van een wanprestatie.

Het vertrouwen dat ik in PDN Express heb gesteld, is in deze omstandigheden ernstig geschaad. Het is uw verantwoordelijkheid als professioneel koeriersbedrijf om ervoor te zorgen dat alle pakketten op hun correcte bestemming aankomen.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en zo spoedig mogelijk actie onderneemt om deze situatie te herstellen. Graag alle verdere communicatie per e-mail

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]