Klachtenbrief voor PDN Express

[PDN Express Bedrijfsadres]
[Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen pakket en gebrek aan klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een serieus probleem aan te kaarten dat mijn relatie met PDN Express als klant bedreigt. Op 29 juli 2026 gaf uw track-en-trace systeem aan dat er een pakket naar mijn adres was verstuurd. Echter, tot mijn ontzetting, heb ik het pakket nooit ontvangen, noch enige aankondiging van de aankomst van het pakket.

Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice in een poging een oplossing te vinden voor dit probleem. Desondanks was uw enige reactie dat ik contact moet opnemen met de verzender, in dit geval Pocket. Echter, Pocket vraagt om een casenummer dat alleen PDN Express kan leveren. Deze situatie heeft me in een onoplosbare cirkel gelaten, met voortdurende stress en ongemak als gevolg.

Ik schrijf deze klacht onder verwijzing naar de Wet op de Consumentenbescherming, Artikel 6, die duidelijk stelt dat de leverancier de verantwoordelijkheid draagt over goederen tot deze aan de klant zijn geleverd. In dit verband zet uw weigering om me verder te helpen me ernstig in de kou.

Ik verzoek u dringend om deze zaak zo snel mogelijk verder te onderzoeken. Ik verzoek u tevens om mij een casenummer te verstrekken zodat ik mijn verzoek bij Pocket kan voortzetten. Ik ben ervan overtuigd dat dit evenredig is met het ongemak en de stress die ik heb ondervonden.

Ik kijk uit naar een tijdige reactie van uw kant waarin u me laat weten hoe u dit probleem van niet-levering gaat aanpakken. Uw samenwerking in deze kwestie wordt op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Handtekening]

CC:
Consumentenautoriteit Nederland

*Deze brief is gegenereerd door de Juridische Brieven Generator*