Klachtenbrief voor PDN Express

PDN Express Klantenservice
[PDN Express Adres]
Onderwerp: Klacht: Incorrecte bezorging van zending

[De datum van vandaag]

Geachte,

Ik schrijf u in verband met een ernstige kwestie over een pakketbezorging door uw bedrijf, PDN Express. Op [exacte datum], heb ik een bestelling geplaatst, die viel onder de bezorgverantwoordelijkheid van uw bedrijf.

Mijn pakket werd onverantwoordelijk tegen mijn voordeur op straat geplaatst, wat niet in overeenstemming is met de professionele procedures die uw bedrijf zou moeten volgen. Dit heeft geleid tot zowel de risico's op schade aan de goederen als op ongeoorloofde toegang tot mijn pakket door anderen. Bovendien is gebleken dat de chauffeur een valse verklaring heeft afgelegd door te beweren dat hij het pakket direct aan mij heeft overhandigd, wat absoluut niet het geval was.

Dit gedrag is in strijd met Artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een werknemer verplicht is zich als een goed werknemer te gedragen. Het is vanzelfsprekend dat liegen over de levering van een pakket en het niet verlenen van de relevante zorg helemaal niets te maken heeft met gedrag van een goede werknemer.

Hierbij verzoek ik u responsief te zijn in het oplossen van dit probleem. Ik verwacht een officiële verontschuldiging van de betrokken bezorger en passende maatregelen tegen dergelijke voorvallen in de toekomst. Ik dring er bij uw bedrijf op aan om verantwoordelijkheid te nemen voor de incorrecte bezorging en al het mogelijke te doen om dergelijke incidenten te voorkomen. Ik vraag u ook om de nodige stappen te ondernemen om de leugens rond de pakketlevering aan te pakken.

Ik kijk uit naar uw snelle actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw e-mailadres]