Klachtenbrief voor PDN Express

[PDN Express]
[Bedrijfsadres]
[Klantenservice e-mailadres]

[Voornaam Achternaam]
[Mijn adres]
[Mijn e-mailadres]

[Actuele Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-volledige levering en gebroken verpakking

Geacht PDN Express,

Via deze officiële en schriftelijke weg dien ik een klacht in over een recente bezorging waarbij een deel van mijn bestelling ontbreekt en de verzendverpakking was geopend.

Het gewicht van de verpakking komt niet overeen met het gewicht dat bij de levering vermeld stond; het daadwerkelijke gewicht bij aflevering was slechts de helft van wat was aangegeven bij de bestelling. De onvolledige levering en gebroken verpakking suggereren dat er sprake is van nalatigheid bij de verwerking van mijn pakket.

Ik heb meerdere pogingen gedaan om uw klantenservice via e-mail te bereiken, maar ik heb helaas nog geen antwoord mogen ontvangen. Daarnaast ben ik telefonisch niet bereikbaar, wat resulteert in een toenemend gevoel van frustratie.

Conform artikel 17 van de Verordening (EU) nr. 2019/1150 van het Europees Parlement en de Raad van 20 juni 2019, waarin wordt bepaald dat "Verkopers op de platforms duidelijk maken welke verzenddiensten zij zullen gebruiken", en dat "de luchtvervoersbedrijven verantwoordelijk zijn voor schade veroorzaakt door vertraging in de bezorging van de bagage, het verlies of de beschadiging daarvan", vraag ik u dringend om de situatie te onderzoeken en na te gaan waar het ontbrekende product is gebleven.

Het is best mogelijk dat het ontbrekende product nog in de bezorgauto ligt. Ik verzoeken u daarom dringend dit naar te gaan en het product alsnog zo snel mogelijk te leveren.

Ik verwacht een spoedige reactie waarbij u aantoont dat u dit probleem configureert, onderzoekt en adequate maatregelen neemt.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]