Klachtenbrief voor PDN Express

[Adres van de ontvanger]

PDN Express
[Adres van het bedrijf]

[Plaats, Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende bezorgservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met ernstige ontevredenheid over uw bezorgservice. Onlangs had ik een bestelling geplaatst via Aliexpress. Tot mijn grote verwondering en ongemak werd het pakket echter op een ongepaste en volstrekt onprofessionele manier behandeld door uw bezorger die het na aanbellen in de benedenhal van ons flatgebouw heeft achtergelaten.

Dit is niet alleen een teken van onzorgvuldigheid, maar het loopt ook het risico dat het pakket wordt gestolen of beschadigd aangezien het voor iedereen toegankelijk was. Volgens Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek schendt dit de voorwaarden van de zorgplicht van een bezorgdienst. Dit is erg teleurstellend en heeft geleid tot een tastbaar verlies van vertrouwen in uw diensten.

Het is onacceptabel dat uw diensten een dergelijke nalatigheid hebben getoond, die ons als consument kan schaden. Ik doe een beroep op u op grond van de Wet bescherming consumentenkoop en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) om onmiddellijk actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik zou ook graag zien dat er concrete stappen worden ondernomen om een efficiënt en transparant klachtenproces in te stellen om zulke kwesties in de toekomst aan te pakken. Zulke acties zullen niet alleen het vertrouwen in uw diensten herstellen, maar ook bijdragen aan de klanttevredenheid en -behoud.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, waarin hopelijk de genomen maatregelen worden vermeld om deze situatie recht te zetten en toekomstige herhalingen te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]