Klachtenbrief voor PDN Express

Datum: [huidige datum hier]
Aan: [adres bedrijf hier]
CC: Klantenservice PDN Express
Betreft: Juridische klachtenbrief betreffende niet geleverd pakket

Geachte PDN Express,

Ik ben een klant die onlangs gebruik heeft gemaakt van uw verzendservice, maar helaas ben ik tegen een probleem aangelopen. Ik wend mij tot u om mijn situatie te onderstrepen en vraag om een speodige oplossing.

Mijn klacht gaat over een pakket dat ik heb besteld en dat volgens de bezorger bij mijn woning is afgeleverd. Mijn huis is gefotografeerd als 'bewijs' van bezorging, echter heb ik geen pakket ontvangen. Mij werd vervolgens via e-mail medegedeeld dat het pakket bezorgd is, ondanks dat dit niet overeenkomt met de realiteit.

Ik heb diverse pogingen ondernomen om contact met u op te nemen om deze situatie op te lossen, maar mijn inspanningen worden tot dusverre genegeerd.

Gezien deze situatie voel ik me genoodzaakt om een officiële klacht in te dienen. Volgens artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, wanneer een zaak op afstand wordt gekocht, ligt het risico van beschadiging en/of vermissing bij de ondernemer totdat het aan de consument is geleverd. Daarmee ben ik niet verantwoordelijk voor de bezorgdienst die verzuimt mijn pakket af te leveren.

Als verder gevolg van deze situatie verzoek ik u om het volgende te overwegen:
1. Onderzoek om het exacte probleem te identificeren en een oplossing te bieden.
2. Vervanging of terugbetaling voor het niet ontvangen product.

Ik verwacht dat mijn klacht serieus wordt behandeld en dat er op gepaste wijze actie wordt ondernomen om deze kwestie op te lossen. Mocht dit niet gebeuren, dan zal ik gedwongen zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Uw medewerking aan deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam hier]
[Uw postadres hier]
[Uw telefoonnummer hier]

cc: [Uw e-mailadres hier]