Klachtenbrief voor PDN Express

Onderwerp: Klacht betreft falende bezorging door PDN Express

Bedrijfsadres: PDN Express
Klantenservice afdelingsadres

Datum: [huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen over de diensten van uw bedrijf, PDN Express.

Op maandag 13 juli had ik van uw bezorgdienst een pakket verwacht, maar helaas bleek dit niet correct afgehandeld te zijn. Ik heb vernomen dat de bezorger het pakket op het verkeerde adres heeft proberen te bezorgen en beweerde dat er bij mij is aangebeld, terwijl dit absoluut niet het geval is. Ik wil u ervan verzekeren dat er constant iemand aanwezig is op mijn adres en bovendien wordt het pand continu bewaakt met camera's.

Daarnaast beweert uw bedrijf dat er een poging is gedaan om mij telefonisch te benaderen. Mijn telefoonnummer is echter niet openbaar en er is geen oproep van PDN Express ontvangen. Ik wil u eraan herinneren dat mijn e-mailadres bij de verkoper bekend is en tot mijn verbazing heeft PDN geen enkele poging ondernomen om mij hierover te informeren. Ondanks het feit dat ik vijf e-mails heb verzonden naar uw klantenservice, heb ik geen enkele reactie ontvangen.

Uw dienstverlening is, gezien de omstandigheden, onacceptabel en ik verzoek u dringend om passende correctieve maatregelen te nemen. Hierbij vraag ik u om het pakket zo snel mogelijk te bezorgen.

Op basis van artikel 7:618 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op correcte bezorging van een aangeschafte dienst, ik doe beroep op dit artikel om mijn klacht kracht bij te zetten.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie te onderzoeken en zo snel mogelijk op te lossen. Indien dit niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw contactgegevens]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt