Klachtenbrief voor PDN Express

Betreft: Klacht over de bezorgdienst van PDN Express

[Voeg hier huidige datum in]

Aan PDN Express,
[voeg hier bedrijfsadres in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u dit brief, om officieel een klacht in te dienen in verband met de bezorging van mijn pakket (bestaande uit meerdere artikelen) welk ik middels de website van Ali heb besteld. Gedurende het gehele proces, leek alles goed te verlopen, totdat uw bedrijf, PDN Express, verantwoordelijk werd voor de levering van mijn pakket.

Volgens de informatie op uw website is mijn adres niet te vinden. Echter, dit heeft nooit een probleem opgeleverd bij andere bezorgbedrijven. Het is voor mij onduidelijk waarom dit wel voor uw bedrijf een probleem vormt.

Ik heb vervolgens contact gezocht met uw klantenservice, enkel via email, om te informeren naar de fout en wanneer ik mijn zending kan verwachten. In reactie hierop, kreeg ik enkel te horen dat er een nieuwe poging zou komen, zonder verdere uitleg. Kort daarop veranderde de status van mijn pakket naar 'retour naar afzender'. Ondanks herhaalde navraag heb ik sindsdien geen bericht of uitleg van uw kant ontvangen.

Volgens de algemene verkoopvoorwaarden, zoals bepaald door de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, en de Wet van 25 mei 1999 betreffende de Arbeidsvoorwaarden, bent u verplicht mijn pakket goed te bezorgen. Uw nalatigheid is dus een inbreuk op de algemene verkoopvoorwaarden.

Daarom verzoek ik u mijn pakket zo snel als mogelijk en correct te bezorgen, zoals u volgens de wet verplicht bent. Daarnaast verzoek ik u om betere communicatie met uw klanten en meer duidelijkheid over eventuele problemen omtrent de levering.

Ik hoop op een snelle reactie van uw kant. Mocht deze uitblijven of mocht het probleem niet naar behoren worden opgelost, dan zie ik mij genoodzaakt om deze klacht aanhangig te maken bij de Consumentenbond.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contact informatie]