Mijn Klacht:
PC kapot, dus met spoed een Medion computer besteld op de website van Medion. Binnen 2 werkdagen bezorgd stond er in de voorwaarden.
Nou mooi niet, op vrijdag middag besteld, dus maandag verwacht. Het is nu donderdag en er is niks bezorgd. Ook geen datum bekend wanneer de PC dan wel komt.
Een aantal keren met het service center van Medion gemaild , maar de support is echt bedroevend.
Ze sturen niet werkende tracking details door (Medion Service Center mederwerker: M. Verhaeg)
Ze verwijzen naar de vervoerder, maar op de site van vervoerder staat de status al 5 dagen het zelfde. Zonder datum (Medion Service Center: H. van de Sande)
Ze antwoorden helemaal niet op de vraag in de email en nemen geen enkele moeite (Medion Service Center medewerker: G. Muris)
Ongelooflijk wat een slechte service, gewoon helemaal niets doen, klant lekker laten wachten, niet belangrijk vinden dat de klant conform afspraak de bestelling binnen 2 werkdagen verwacht, en vervolgens een enkele actie ondernemen. Schande!
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten wanneer de bestelling komt. Hij is inmiddels al een paar dagen te laat, dat is niet volgens belofte tijdens bestellen , en ik verwacht dus een verantwoordelijk antwoord.
Bijvoorbeeld: sorry, onze fout, wij komen de bestelling vandaag nog bezorgen, of , we gaan er direct achteraan en zullen de bezorgtijd voor het einde van de dag bevestigen, want het is heel vervelend dat we beloven binnen 2 dagen te bezorgen terwijl het nu al een week duurt, zonder duidelijkheid.
Dus niet die slappe ontwijkende antwoorden die ik nu steeds krijg.
(10)
