Mijn Klacht:
Zettle vraagt documenten voor verificatie van bestaande klanten O.m. vragen ze om een KVK-uittreksel. Ze willen hierbij per se dat de klant kosten maakt om een uittreksel op te vragen en toe te sturen. Ze weigeren om zelf a.d.h.v. het doorgegeven KVK-nummer de gegevens te checken. Dat ze dit weigeren, communiceren ze pas nadat ze je kassasysteem hebben geblokkeerd. Als je een klacht indient, blijven ze hardnekkig in het niet-lezen van wat je schrijft en verschuilen ze zich achter wetgeving. Alsof die voorschrijft dat je niet met je klanten moet communiceren.
Gewenste Oplossing:
Ik hoef alleen maar een excuus voor het ten onrechte afsluiten van het kassasysteem. Ze hebben overduidelijk mijn mail over het hoofd gezien, maar willen dat niet toegeven. Als je telefonisch een medewerker spreekt, blijkt duidelijk dat het klantendossier niet op orde is. Ze hebben slechts een deel van de informatie en één medewerker heeft zelfs de hoorn op de haak gegooid. Dus niet ten koste van alles vasthouden aan het eigen gelijk.
(10)
