Mijn Klacht:

Zojuist, zaterdag, vanaf 12.10 uur meerdere keren gebeld met 0800-2659239 (klantenservice van PayPal) maar kreeg steeds te horen: Het nummer dat u heeft gebeld is nu niet bereikbaar, probeer het later opnieuw. Verder niets over openingstijden o.i.d. Ik heb vervolgens gebeld met 1888 (Nummerinformatie) voor 1 euro per minuut, om te vragen of ik wel het goede telefoonnummer had gebeld van PayPal. Zij hadden echter ook alleen maar hetzelfde telefoonnummer. Toen hebben ze mij direct doorverbonden met hetzelfde nummer en vreemd genoeg werkt het nummer dan ineens wel. Er wordt dan om een 6-cijferig nummer gevraagd, die je (zogenaamd) hebt gekregen op een site waar je hun telefoonnummer hebt gevonden, aldus het automatische bandje. Je kunt dan hekje () drukken als je dat niet hebt. Deze had ik uiteraard niet dus drukte hekje () Dan zegt het bandje dat er niets ingevoerd is en na meerdere pogingen wordt er dan automatisch opgehangen. Ik heb wederom gebeld naar 1888 (Nummerinformatie) voor 1 euro per minuut, zij hebben er een melding van gemaakt en hebben mij wederom doorverbonden om nog eens te proberen. Toen werkt het hekje () wel en vroegen ze om mijn telefoonnummer die gekoppeld is aan PayPal, maar als je dat niet wilde kon ik drukken op sterretje () Ik koos voor sterretje() en wederom hetzelfde verhaal dat er niets was ingevoerd en werd er wederom opgehangen. Ik vind het zeer kwalijk dat je niet meer telefonisch terecht kunt met een belangrijk financieel probleem bij PayPal…

Gewenste Oplossing:

Als je gewoon te woord gestaan kunt worden door de klantenservice van PayPal en dat er op internet überhaupt en gemakkelijk (dat is nu niet het geval namelijk) een telefoonnummer te vinden is van de klantenservice van een groot bedrijf als PayPal. Ook dat er duidelijk vermeld dient te worden, via het telefoonnummer (automatische bandje) van hun helpdesk, wat de openingstijden dan evt. wel zijn !