Mijn Klacht:
Ik heb een pakket teruggestuurd naar China. Ik heb precies de instructies gevolgd van PayPal. Ik heb zowel telefonisch als per mail te horen gekregen dat ik de retourkosten pas kan terug vragen als de claim is afgehandeld. Nu heb ik bericht dat op 28 november mijn pakket is ontvangen door de verkoper. Ik zou dan van PayPal binnen 5 dagen mijn aankoopbedrag terug op mijn rekening hebben moeten krijgen. Dit heb ik nog steeds niet ontvangen. Ik wilde al vast mijn retourkosten aanvragen maar dit verzoek is afgewezen omdat ik dit binnen 30 dagen na het verzenden had moeten aanvragen. Ik was nu te laat. Dit klopt niet met de informatie die ik heb gekregen. Mij is verteld dat ik het binnen 30 dagen nadat de claim is afgehandeld kan indienen. Dit staat ook in de mail die ik heb ontvangen. Ik heb die mail al 3x doorgestuurd naar PayPal maar ze lezen hem gewoon niet. Je krijgt zo’n callcenter medewerker aan de lijn die te dom is om na te denken. Zij leest alleen de instructies voor die ze heeft gekregen. Ze denkt niet mee en weigert de mail te lezen waarin staat dat ik de verzendkosten pas terug kan vragen na afhandelen claim. Ik ben door haar voor leugenaar uitgemaakt. Het gaat om een bedrag van € 24,30. Ik sta gewoon in mijn recht dus ik laat het er niet bij zitten.
Gewenste Oplossing:
Als ik de aankoopkosten heb ontvangen en de kosten voor het retour zenden.
(10)
