Klacht: Wachtwoord vergeten

Marleen299 op 19 januari 2021 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 19 januari 2021

Een gebruiker van PayPal heeft problemen ondervonden bij het resetten van zijn wachtwoord, omdat het systeem een oud telefoonnummer gebruikt voor verificatie. Er is geen mogelijkheid om het nieuwe nummer door te geven en de klant kan geen contact opnemen met de klantenservice, aangezien inloggen niet mogelijk is.

Mijn Klacht:

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Als ik kies om een nieuwe aan te vragen via mijn e-mail krijg ik de melding dat er als extra verificatie een bericht naar mijn telefoonnr wordt gestuurd. Ze hebben echter een oud nummer van mij, en er is geen mogelijkheid om mijn nieuwe telefoonnummer door te geven. Ook kan ik nergens een telefoonnummer van de klantenservice vinden. Als ik een bericht naar Paypal wil sturen moet ik hier eerst voor zijn ingelogd, maar dit is nu dus niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Als ik in kan loggen en mijn telefoonnummer kan wijzigen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Paypal

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Paypal nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Marleen299
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM