Mijn Klacht:
Het is echt ongelofelijk hoe Paypal zijn klanten laat vallen. Hier is mijn verhaal.
Op 7 december log ik toevallig in op mijn rekening omdat ik wilde controleren of een bepaalde transactie was doorgevoerd. Meteen valt mij op dat er naast mijn eigen Prepaid kaart en bankrekening ineens twee Chinese creditcards aan mijn rekening zijn gekoppeld. Verder zijn er ook 6 transacties van ongeveer 2.000 dollar gedaan. Wat dus in totaal ongeveer neerkomt op 11.000 euro. Daarnaast zijn er ook een aantal inkomende bedragen die ik niet herken. Toen ik bij open geschillen keek zag ik ook dat ik zogenaamd contact zou hebben gehad met degene waarnaar ik geld zou hebben overgemaakt. Denk hierbij aan dingen als: “If you are going to be use it more than 400, We have seen before, or people using our nodes to excess” de afschrijvingen hebben als titel Chinese tekens met als aankoopbeschrijving: $%. En de gegevens van de verkoper zijn ook Chinese tekens.
Natuurlijk probeer ik meteen de klantenservice te bereiken. Eerst moet ik vijf minuten naar een bandje luisteren. Daarna kreeg ik de mededeling: “wegens Covid 19 zijn wij telefonisch niet bereikbaar. U kunt ons bereiken door een bericht te sturen in het activiteitencentrum”. Daarna gelijk mijn bank ingeschakeld en alle transacties van Paypal heb ik laten blokkeren vanwege de hack.
Ook heb ik diezelfde avond een bericht gestuurd naar Paypal via het activiteitencentrum.
De volgende dag reactie afgewacht helaas gebeurde er niets.
De dag daarna via internet een nummer van de kredietafdeling van Paypal gevonden. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die de situatie begreep en maakte een ticket voor me aan.
Dezelfde dag krijg ik reactie op mijn bericht die ik had geplaatst in het activiteitencentrum. De meneer in kwestie vraagt mij via een van de Chinese kaarten mijn identiteit te bevestigen. Dit gaat natuurlijk niet omdat beide kaarten niet mijn eigendom zijn. Daarna zei ik dat ik aannam dat hij wel snapte dat ik geen Chinees sprak en dat die gesprekken met degene waar het geld naartoe is wel erg raar zijn. Geen reactie meer.
Vandaag zag ik dat ik 3.417,61 in het rood stond bij Paypal. Dus weer met de Kredietafdeling afdeling gebeld omdat de gewone klantenservice wederom niet bereikbaar was. De dame aan de telefoon begreep de situatie en zei dat ik de ongeautoriseerde transacties moest indienen zodat Paypal “onderzoek” kon doen. Meteen gedaan. Raad eens? Paypal verklaart dat de transacties door mij gedaan zijn…
Ongelofelijk hoe slecht met deze en vele andere zaken wordt omgegaan. Maandag ga ik aangifte doen bij de Poliitie. Zelfs na duidelijk bewijs leveren nog steeds geen hulp. Echt een schande.
Gewenste Oplossing:
Als de zaak rechtgetrokken wordt.
