Mijn Klacht:

Ik wil inloggen op mijn account, maar Paypal wil een dubbele verificatie uitvoeren en mij een sms met een verificatiecode sturen. Zou kunnen, ware het niet dat ik hier thuis geen mobiel bereik heb. Probeer het met een code via de e-mail. Kan vervolgens alleen mijn wachtwoord wijzigen en daar vraag ik niet om. Bellen dan maar. Had je gedacht, ze ondervinden zoveel telefoontjes dat ze niet eens de moeite nemen je door te verbinden met een medewerker. Een soort chatbot herhaalt wat je al weet en wat dus niet werkt, want je moet eerst inloggen, en ligt nu dus het probleem: DAT KAN NIET. Ik probeer tot slot de optie ‘laten terugbellen’. Wat ben ik toch een optimist, want uiteraard slaagt Paypal daar ook niet in. Het is dus om gek van te worden, ik draai in een kringetje rond en beluister noodgedwongen keer-op-keer de ‘oh wat is het leven toch mooi’-stemgeluid van mevrouw M. Uts. Ik weet dus niet hoe ik ze kan bereiken. Ze zijn druk en verbreken het contact dus gewoon. Ik vind dit ongehoord.

Gewenste Oplossing:

Dat Paypal me nog deze week met een medewerker laat spreken, om uit te leggen dat ik niet op hun manier (via sms) kan inloggen vanwege 'geen mobiel bereik'. Ze de optie 'op een andere manier proberen' activeren, want dat is nu onmogelijk.
Eenmaal ingelogd met behulp van een medewerker, kan ik dan mijn gegevens dusdanig aanpassen, dat ik voortaan, hoop ik tenminste, door Paypal kan worden gebeld, om de door hen gecommuniceerde code (4 cijers) in te voeren en vervolgens in te loggen op mijn account.