Mijn Klacht:

ik gebruik PayPal een aantal keren per jaar om aankopen te doen en eens heel zelden om een betaling te ontvangen. op 20 november wilde ik PayPal gebruiken en ik kreeg het bericht dat een identiteitscontrole nodig was. Dit kon doormiddel van het uploaden van een scan van mijn identiteitsbewijs. Dit heb ik toen ook direct gedaan. tussentijds heb ik PayPal nog een aantal keren gebruikt tot eind december ongeveer dit alles zonder problemen. wel kreeg ik steeds de melding te zien dat er iets niet klopte met mijn rekening. als ik op deze button klikte kwam ik op een gedeelte voor het oplossen van problemen hier stond keurig vermeld dat het om de identiteitscontrole ging en was ook meteen mijn upload te zien. in de veronderstelling dat het in order zou komen heb ik ook alles zo gelaten als het was. 2 weken geleden had ik na lange tijd PayPal weer eens nodig. En toen was mijn rekening beperkt ik kon wel geld ontvangen en erop zetten, maar geen betalingen verrichten en geld afboeken. dit was omdat ik mijn identiteit niet bevestigd zou hebben, dus weer alles geüpload. vorige week nog een keer gekeken en niets veranderd. via het helpcenter een bericht gestuurd dat ik de gang van zaken schandalig vind voor een firma van dit kaliber, en meteen het verzoek gedaan mijn identiteit zo snel mogelijk te controleren. Ik kreeg bij het versturen de melding dat ik binnen 24 uur een reactie zou kunnen verwachten. Maar nu een week verder heb ik nog steeds geen reactie en de beperking is ook nog steeds niet op geheven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het probleem worden opgelost, en mijn rekening weer gewoon bruikbaar is. Mocht ik volgens te weinig informatie hebben aangeleverd, was het op zijn plaats geweest mij hierover te informeren. daarin tegen doen ze helemaal niets. Een excuses aan bieden zou daarom denk ik ook op z`n plaats zijn.