Mijn Klacht:

Ik kan sinds kort geen toegang meer krijgen tot mijn account. dit is gebeurd vanwege ‘verdachte activiteiten’ Aangezien ik zeer integer ben en mij netjes houd aan alle regels die gesteld worden ben ik verbaasd dat dit is gebeurd. Graag zou ik details ontvangen met betrekking tot de inhoud van deze ‘verdachte activiteiten’? Ik krijg het gevoel dat ik als een crimineel word neergezet. Ik heb inmiddels mijn paspoortnr. aan mijn account toegevoegd en vertrouw erop dat dit voldoende is om weer toegang te krijgen tot mijn account.
Ik wil geen kopie van mijn identiteitsbewijs toevoegen omdat ik geen slachtoffer wil worden van identiteitsfraude. Ik heb redenen om aan te nemen dat dit wel gebeurd. Ik ben het vertrouwen in PayPal kwijt na 2 situaties,
ten eerste, Ik heb een geschil gehad met een online verkoper wat bijna 7 maanden heeft geduurd. Het was een onmogelijke taak om tijdens dit geschil documenten te uploaden die het bewijs bevatten dat de artikelen door mij retour gezonden zijn. Hierdoor wilde PayPal mij aanvankelijk niet het verschuldigde bedrag terugbetalen. Op de pagina van geschillen stond niet aangegeven dat ik de zending retour moest sturen met een track en trace code. Hierdoor kon ik PayPal dus geen track en trace code geven die nodig was. Aangezien ik weinig vertrouwen had dat de verkoper en/of PayPal mijn geld zou terugstorten heb ik de meest goedkope wijze van verzending gekozen. Desalniettemin was ik hiervoor nog steeds 23 euro kwijt voor verzending naar China. Dit geld ben ik nog steeds kwijt en heb ik nooit terug ontvangen van PayPal. Na weken geprobeerd te hebben deze bewijzen te comprimeren in mappen die wel door PayPal geaccepteerd werden heb ik uiteindelijk mijn aankoopbedrag terug gekregen maar dus niet de gemaakte verzendkosten. Omdat ik in deze weken de wanhoop nabij was heb ik enkele tientallen keren geprobeerd de klantenservice telefonisch te bereiken zonder enig resultaat. Om toch een oplossing voor mijn probleem te vinden ben ik op google wezen zoeken naar een alternatief telefoonnummer voor de klantenservice van PayPal. Dit was gelukt. Ik kreeg een Engelstalige meneer aan de lijn van de helpdesk van PayPal die ik toegang tot mijn computer heb gegeven. Vervolgens stuurde deze meneer mij een link van de Rabobank waarop stond dat ik 2 euro moest storten voor deze service. Ik was bereid dit te doen totdat mijn Rabo scanner (na het scannen van de door PayPal gestuurde code) het bedrag van 206,00 euro aangaf. Omdat ik bedrog en/of oplichting aanvoelde heb ik hier vanaf gezien. Ik was dus bijna opgelicht door iemand van PayPal vanwege mijn (te) goede vertrouwen in PayPal. Vervolgens was mijn probleem niet opgelost. Na ontzettend veel tijd en ontzettend veel moeite is het mij gelukt de bestanden op zo’n manier te verkleinen dat ze geaccepteerd werden in het actiecentrum. Ik heb talloze berichten naar PayPal hierover gestuurd die wellicht door u zijn terug te vinden in het systeem onder mijn account. De stress, spanning en onzekerheid heeft heel veel met mij gedaan. Dit is gebeurd omdat PayPal niet telefonisch bereikbaar was en niet bereid was te reageren op al mijn berichten en smeekbedes (in het actiecentrum) om deze situatie tot een goed einde te brengen. Dit heeft mijn vertrouwen in PayPal zeer geschonden.
Ten tweede word mijn account nu geblokkeerd terwijl ik zeer correct handel en een zeer integere koper ben. Ik heb absoluut geen enkele handeling verricht die ook maar een beetje bij het begrip fraude in de buurt komt. Ik heb gevraagd aan PayPal om mij details over deze zogenoemde ‘verdachte activiteiten’ te informeren en de reactie is nu dat ik een kopie van mijn identiteitsbewijs moet inleveren. Ik hoop bij deze dat u begrip heeft voor mijn ervaring en dat ik hiertoe niet bereid ben omdat ik weer sterk het gevoel krijg dat ik het slachtoffer ga worden van identiteitsfraude. Om u tegemoet te komen heb ik op mijn account mijn paspoortnummer ingevoerd en als PayPal inderdaad een legitieme financiële organisatie is zou dit voldoende moeten zijn om te kunnen verifiëren dat ik ben wie ik zeg dat ik ben. Als ik u kan voorzien van verdere informatie die aantoont wie ik ben dan help ik u daar graag mee. Maar mijn identiteitsbewijs krijgt u (vanwege bovenstaand verhaal) niet.
U kunt alles wat ik bovenstaand heb genoemd terugvinden in uw systeem of onder mijn account. Dit bewijst tevens dat ik ben wie ik zag dat ik ben. Ik ben bereid om eventueel een pasfoto van mij toe te voegen op mijn account indien dit u helpt. Met mijn pasfoto op mijn account samen met mijn paspoortnummer weet ik dat elke legitieme financiële organisatie toegang heeft tot mijn gegevens om mijn identiteit te verifiëren en te bevestigen.
Ik vertrouw op uw begrip en professionele wijze van handelen en inzicht dat ik onterecht slachtoffer ben van malafide praktijken van het beleid en handelen van PayPal.

Graag zie ik uw reactie tegemoet

Met vriendelijke groet,
Vincent Freriks

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik toegang tot mijn account en saldo.