Mijn Klacht:

Ik heb al jaren geen paypal gebruikt omdat mijn vriendin en ik samen haar account gebruikten. Maar nu wil ik toch ook mijn eigen account gebruiken. Echter kan ik niet meer inloggen door de PSD2 beveiliging die een login code stuurt naar mijn OUDE telefoonnummer.

In november kon ik nog met paypal chatten, en lukte het ook niet en moest ik even een paar weken wachten volgens de servicedesk. Inmiddels een paar maanden, maar ik kan nog steeds niet de PSD2 beveiliging omzeilen om mijn nieuwe telefoonnummer in te voeren.

Van mij hoeft het niet meer en eigenlijk wil ik mijn account opzeggen. Maar je raadt het al, hiervoor moet je inloggen, en je kunt alleen inloggen als je ook de code invoert die naar (in mijn geval) een verkeerd nummer is gestuurd.

Telefonisch en via chat zijn ze inmiddels niet te bereiken, en ik kan ook mijn account dus nergens opzeggen. Zeer vreemde gang van zaken. Inmiddels staat er wel een bericht op hun website met betrekking tot de PSD2 beveiliging dat je je oude nummer moet aanpassen. Maar je raadt het al, als je op deze link klikt moet je inloggen en dat lukt dus niet.

De PSD2 beveiliging is ingevoerd door de europese unie, en uiteraard werkt dat niet in de praktijk. Maar er zijn zat bedrijven die wel een klantenservice hebben die je hiermee kunnen helpen. Paypal geeft geen gehoor en gooit alle communicatiekanalen dicht.

Gewenste Oplossing:

Als ik weer mijn account in kan komen en het account kan opzeggen. Ik hoef geen zaken meer met paypal te doen, maar wil ook niet dat ze mijn gegevens bewaren.