Mijn Klacht:
Ik ben nu al bijna 2 weken bezig met het volgende probleem:
Na ontvangst van een harde schijf gekocht via eBay International die ik heb betaald met PayPal NL.
De verkoper heeft er geen problemen mee dat ik het terug stuur. Maar ik doe dingen graag geregistreerd. Een escalatie in eBay lukt niet. Daar word ik automatisch doorverwezen naar PayPal NL. Ok, mag van mij. Maar PayPal NL verwijst mij weer door naar eBay als ik een product wil terugsturen omdat het na het ontvangen niet volgens de omschrijving is.eBay klantenservice is snel met reageren maar houdt vol dat PayPal NL de escalatie moet verzorgen. En binnen PayPal kan dat dus niet, maakt niet uit hoe vaak hun klantenservice (op Chinees niveau) mij de FAQ pagina’s kopieert als antwoord! Zelfs screenshots vh hele proces worden genegeerd en laatste antwoord zei dat ik mijn eigen bovenstaande instructies maar moest opvolgen… De brutaliteit! 🙁
Gewenste Oplossing:
Wat voelt als een Brexit-Bug moet opgelost worden zodat ik gewoon, volgens hun EIGEN instructies INDERDAAD een escalatie kan starten. Ik heb nu totaal geen kopersbescherming en ben volledig overgeleverd aan de verkoper (die nu toevallig top is - maar dat is besides the point). En fix de help pagina's die nog steeds foutief verwijzen naar een niet-bestaande telefonische support. In het algemeen sluiten de help pagina's niet meer aan bij wat de werkelijkheid is. PayPal is ingestort na de scheiding met eBay!
