Mijn Klacht:

Quote \\\\\\\”PayPal staat voor makkelijk, veilig en overal betalen en betaald worden\\\\\\\”
Helaas kan PayPal ook geld van de rekening afschrijven waar geen aankoop tegenover staat.
17 November kocht ik een fornuis bij Coolblue. een kwartier daarvoor kocht ik daar een TV die ik met paypal betaalde. Waarschijnlijk doordat er 2 dure aankopen vlak achter elkaar gebeurde werd de betaling even niet gedaan aan Coolblue. Ik heb het fornuis toen betaald via Ideal. Echter, ondanks dat paypal de betaling weigerde is het toch overgemaakt aan Coolblue.
Coolblue betaalde het direct terug.
Dit is ook te zien op de betaalrekening van PayPal
Paypal incasseerde het echter alsnog van mijn rekening. Omdat ik niks heb gekocht via Paypal dus heb ik dat gestorneerd.
Op de rekening staat nu -299, het vakje ernaast staat +299 als terugbetaling.
Inmiddels heb ik 4 keer met de helpdesk gebeld, de gehoorde verklaringen zijn:
– dat klopt, dit duurt 10 werkdagen
– Dat klopt, dat duurt 11 werkdagen
– Dat klopt, dit is een bekende bug in het programma. Ik maak er een call van aan, dit moet in het engels en kan niet direct worden opgelost, ja ik stuur u het call nummer.
– Omdat u het geld al heeft gestorneerd heeft u het al, dus als wij de terugbetaling doen heeft u het twee keer. Nee mevrouw, er staat -299 dus +299 erbij maakt 0. Ik heb het dus geen twee keer, ik heb niets via jullie gekocht dus ook niets betaald of gekregen. U moet gewoon afwachten of betalen. Wat het snel op zou lossen is dat u eerst het geld betaald en afwacht tot de 299 van Coolblue door ons verwerkt is. Een grote organisatie als Paypal legt het risico dus bij de klant. Een wereldwijde financiële organisatie.
Paypal wordt wel gezien als financiële instelling maar kan er niet op aangesproken worden. Enige wat je als klant kunt doen is dit openlijk op internet schrijven zodat anderen gewaarschuwd worden, jammer dat die waarschuwing mij 299 kost.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn rekening netjes op 0 gezet wordt zodat ik hem kan opzeggen want gebruiken doe ik dit wan-systeem nooit meer.