Mijn Klacht:

Ik kocht met Paypal een item op Ebay. Bij ontvangst van het item, bleek het item nep. De verkoper vond dat daar zij niet wist dat het fake was, zij niets hoefde te betalen. Ik opende een geschil en werd in het gelijk gesteld. Wel moest ik het fake item terugsturen.

Via Ebay benaderde de verkoper mij. Het adres dat in Payal stond, was niet correct. Of ik het naar een ander adres wilde versturen. Dat deed ik, aangetekend. Vervolgens gaf verkoper aan aan Paypal dat het verzendadres in de track&trace onjuist was. Ik moest de verzenddienst contacteren. Dit deed ik. Het adres dat op dat moment in de tracking informatie op internet stond, was een simpel ’tussenadres.’ Het eindadres was wel degelijk goed. Een tijdje later was het inderdaad afgeleverd bij de geaddreseerde volgens de trackinginformatie op Royal Mail.

Ik hoorde niets meer van Paypal, dus ik belde. De dame aan de telefoon zei dat ik het toch naar het adres dat stond in Paypal had moeten sturen, maar zij keek met het track&trace nummer mee op de website van Royal Mail en zag ook dat het was ontvangen door geaddreseerde. Wel zond ze mij een mail toe met de link naar een uploadmogelijkheid. Ik moest de conversatie tussen mij en verkoper, en dan met name de vraag dat ik het naar adres X moest versturen, uploaden. Geen probleem, ik heb alles in bezit.

Een paar uur later (na sluitingstijd van de klantenservice..) krijg ik een e-mail van Paypal dat ik onjuiste informatie zou hebben verzonden en zij daarom de claim hebben gesloten. In mijn nadeel. Erger nog, ze gaan nu na bij de FRAUDULENTE VERKOPER of ík niet fraudeer.

Gewenste Oplossing:

Heropening van de zaak, gewoon op royal mail kijken met de track&trace code en een excuus voor alle stress en tijd dat me dit kost.