Klacht: Paypal reageert niet

Vian93 op 28 april 2012 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 28 april 2012

Een gebruiker van PayPal ervaart problemen met de klantenservice, omdat hij geen reactie ontvangt op zijn e-mails en telefonisch contact niet mogelijk is. Hij voelt zich benadeeld en vraagt om bewijs met betrekking tot ongeautoriseerde betalingen van 220 euro, maar ontvangt voornamelijk automatische e-mails zonder inhoudelijke antwoorden.

Mijn Klacht:

Deze klacht hoort bij mijn andere klacht ”paypal kiest altijd de kant van de koper”.
Ik stuur steeds e-mails naar Paypal en ik probeer Paypal steeds te bellen, maar ze reageren niet. Op de telefoon krijgt ik niemand aan de lijn, enigste wat ik hoor is een muziekje. Ik vraag steeds om bewijzen aan Paypal, maar ze reageren nooit. Als ze reageren, dan is het een automatische e-mail.. Het is echt niet eerlijk hoe zij misbruik maken van hun macht. Ik wil bewijzen dat het om ongeautoriseerde betalingen gaat. Ze denken dat ze zomaar 220 euro van mij af kunnen pakken. Ik ga geen €220 betalen zonder dat ik zeker weet dat ik niet ben opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Bewijzen van Paypal dat het om ongeautoriseerde betalingen gaat. Als er geen bewijzen zijn, wil ik dat de terugboekingen ongedaan worden gemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM