Mijn Klacht:

Ik heb bij latexwaisttrainer een bestelling geplaatst in oktober 2017. Het geld werd binnen twee dagen van mijn rekening afgeschreven door Paypal. Ontevreden over de spullen besloot ik het retour te zenden. Vervolgens hoor ik niks over de retourzending en storneer het bedrag na meerdere mailtjes te hebben gestuurd zonder antwoord.
Vervolgens krijg ik een mail van Paypal met het verzoek mijn negatief saldo aan te vullen. Ik neem vervolgens meerdere malen contact op met de klantenservice (bewijs retourzending opgestuurd etc etc) en uiteindelijk een geschil geopend. Ik moest dus binnen een bepaalde tijd reageren of het geschil zou ‘gesloten’ worden. Vandaag blijkt dus dat ‘gesloten’ betekent dat mijn geld dus weg is en dat Paypal de lachende derde is in dit geval, want ik ben degene die schuld heeft omdat ik door de stornering hun administratie in de war heb gegooid.
De klantenservice is heel erg onprofessioneel naar mij toe als ik ze vraag hoe zij- met de kopieën van de retourzendingen en de uitleg over waarom ik het geld gestorneerd heb en ik het idee heb dat ze geen bescherming bieden aan de gebruikers van Paypal- blijven hangen op het feit dat ik niet binnen de gestelde periode het geschil heb verlengd, viel mijn mond open van verbazing.
Op mijn vraag of ze contact hebben opgenomen met latexwaisttrainer (want ik kreeg geen reactie op mijn emails en ze zijn klant van Paypal) om te vragen hoe het zit met de retour gezonden producten en de financiële afwikkeling daarvan naar mij toe, krijg ik alleen maar de herhaalde vraag waarom ik niet het geschil heb verlengd. Alsof dát de zaak van mijn retourzending magisch zou hebben opgelost,want ze hadden helemaal geen contact opgenomen met hun klant. Ik moest dat allemaal doen én ook nog het geschil verlengen!
Paypal heeft tunnelvisie ontwikkeld in dit geval en de klant Latexwaisttrainer in bescherming genomen,want er wordt immers nog steeds de Paypal knop gebruikt voor bestellingen van consumenten,dus ik snap dat ze die absoluut niet kwijt willen als klant.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terugkrijg en ze hun administratie op orde krijgen. Vervolgens de klantenservice een verplichte cursus 'Logisch nadenken' laten volgen.