Mijn Klacht:
Omdat de verkoper en ik er in een geschil dat later is opgewaardeerd tot een claim er samen niet uitkwamen, heeft Paypal aangegeven dat ik het product terug moest sturen naar de verkoper in China en hiervan bewijs moest aanleveren. Als het product door de verkoper was ontvangen zou Paypal over gaan tot terugbetaling. Ik heb een aangetekende verzending gedaan via PostNL en de track&trace informatie verstrekt aan Paypal en de verkoper. Het teruggestuurde artikel heeft 3 weken bij de douane in China gelegen voordat het doorgestuurd is naar de verkoper. In totaal heeft het pakketje er bijna 2 maanden over gedaan. Paypal heeft de claim in de tussentijd zonder bij mij navraag te doen over de status van de verzending de claim afgesloten en in mijn nadeel beslist. De verkoper heeft nu mijn pakketje ontvangen maar Paypal gaat niet meer over tot betaling ondanks dat dat is afgesproken. Contact met de klantenservice levert niets op, ik moet er maar met de verkoper zien uit te komen.
Gewenste Oplossing:
Ik heb aangegeven waarom het pakketje er langer over gedaan heeft (o.a Chinees Nieuwjaar) en bewijs aangeleverd dat de verkoper het nu in bezit heeft. Dat lijkt me voldoende om over te gaan tot betaling zoals afgesproken.Ik ben tevreden als Paypal haar afspraak nakomt en over gaat tot terugbetaling.
(10)
