Mijn Klacht:
Een klant (internationaal) heeft bij ons 9 artikelen besteld en met Paypal betaald. Klant begon ging een claim creëren dat zijn bestelling niet was ontvangen terwijl we zelfs de tracktrace hadden aangeleverd. Uiteindelijk hebben we via Paypal claims de tracktrace opnieuw verzonden waar duidelijk was aangegeven dat item was geleverd. Klant ging opnieuw een case creëren dat item (cosmetica) niet voldeed aan verwachtingen. Prima dachten we, als item wordt teruggestuurd dan kunnen we een refund doen. We krijgen na paar weken een pakket binnen en is maar 1 van de 9 items teruggestuurd en die was zelfs gebruikt. Paypal heeft gelijk al claim goedgekeurd omdat volgens de tracktrace pakketje is aan ons geleverd. We hebben meerdere malen hiervoor contact gehad met Paypal maar Paypal reageert steeds op dat dit volgens de richtlijnen is. We hebben zelfs foto van het pakketje waar je duidelijk kan zien dat het veelste klein is voor 9 items. Paypal blijft de klant gelijk geven omdat ze van mening zijn dat pakket retour is ontvangen. Blijkbaar heb je als verkoper bij Paypal dan helemaal niks over te zeggen.
Je kan hierdoor dus gewoon een TV bestellen en een lege doos (of een beschadigde) terugsturen en je gelijk terug krijgen. Dit is te gek voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat hier keertje kritisch naar gekeken wordt en inhoudelijk antwoord wordt gegeven waarom Paypal vindt dat klant gelijk heeft of mijn geld terugstorten.
