Mijn Klacht:
Wij gebruiken PayPal om betalingen te doen voor zakelijke software abonnementen. Een paar maanden geleden merkten wij dat de betalingen die wij aan PayPall doen door PayPal worden vastgehouden en niet op ons account bij geboekt. Daarop contact gezocht met PayPall. Ze gaven aan dat wij eerst geverifieerd moeten worden, dit terwijl wij al jaren een rekening hebben. Dit moest via het gebruikersportaal op hun website gebeuren. De vermelde link voor het aanleveren geeft enkel een foutmelding. Per mail contact gezocht en werd aangegeven dat ik de acties uit het Actiecentrum in mij online dashboard moet opvolgen. Wonder boven wonder is het Actiecentrum leeg. Er staat zelfs vermeld dat er geen kwesties zijn: 0 open kwesties. Daarom per e-mail weer contact gezocht. Telkens krijg ik dezelfde e-mail in gebrekkig Nederlands met instructies die niet juist is, de link blijft een foutmelding geven en in mijn dashboard staat nog steeds dat er géén kwesties zijn.
Daarom via de chat geprobeerd. Het duurt soms een halve dag voordat ik een reactie kreeg. Telkens een kort berichtje waarna je weer uren moet wachten op antwoord. Ook via de chat heb ik de door PayPal gevraagde informatie (KvK uittreksel, ID, machtiging etc) aangeleverd en krijg je de belofte dat het geld, nadat alle documenten zijn geverifieerd, wordt vrijgegeven. Wat telkens maar niet gebeurt. Na een tijdje ontving ik geen enkele reactie meer en wordt je uit de chat gegooid. Als ik wederom een chat start krijg ik hetzelfde standaard verhaal, moet je uren wachten op een reactie en kan niemand aangeven wat het probleem is en dat de overhandigde geverifieerd zijn. Inmiddels ben ik een aantal keren uit de chat gegooid en ben ik nog geen steek verder. Mijn eerste software applicaties zijn gestopt omdat er geen betalingen meer gedaan kunnen worden…
Inmiddels is het geld nog steeds niet vrijgegeven, is PayPal niet bereikbaar en kan ik geen betalingen meer doen.
Ps. Wij hebben geen BKR registratie, goede kredietwaardigheid, draaien winstgevend, geen buitenlandse connecties, etc.
Gewenste Oplossing:
Met een door een mens in correct Nederlands geschreven bericht waarin duidelijk vermeld staat waarom mijn geld wordt vastgehouden en wat ik moet doen om mijn geld terug te krijgen.
