Mijn Klacht:

Op 4 maart heb ik een aankoop op Ebay gedaan welke is verzonden via hun “International Priority Shipping” met douane afdracht kosten betaald met Paypal.

Aankoop : 68,95 dollar
International Priority Shipping (Pitney Bows) : 36,42 dollar

Op 15 maart kwam de bestelling binnen, echter had de partij die de verzendingen voor Ebay aanneemt (Pitney Bows) de bestelling verwisseld op hun distributiecentrum waardoor ik iemands ander pakketje kreeg.

Gelukkig heb ik betaald met Paypal en krijg ik een refund dankzij kopers bescherming…., toch

– Op 16 maart geeft Ebay aan een retourzending aan te vragen.

– Op 17 maart laat Ebay weten tussen beide te komen en binnen 48 uur een reactie geven

– Op 21 maart geeft Ebay aan te weten dat ik het verkeerde object heb ontvangen, excuses, en ze willen foto’s waarna ze voor een snelle oplossing zullen zorgen. Nogmaals excuses en ze zullen zorgdragen voor een goede beslissing.

– 21 maart wederom verzoek (meer) foto’s

– 21 maart, Ebay besluit dat het de fout is van de verkoper. Wat niet zo is. De verkoper heeft intensief contact met Ebay om dit aan te tonen.

– 24 maart. Iemand van het Ebay global shipping programma neemt contact op. Nogmaals excuses. Deze persoon kan zien dat het toch bij hun is fout gegaan, en wil graag een case openen maar Ebay money return is niet voor aankopen vanaf ebay.nl Maar ik kan gerust zijn want Paypal zal mij wel helpen. Ik moet alles zoals bovenstaand opnieuw aantonen in een paypal case.

– 27 maart. Ebay geeft aan dat ze mijn frustratie snappen, maar dat mijn aankoop gedekt is door Paypal protection. Ze zijn erop gerust dat ik snel mijn geld terug heb.

Dit alles na veelvuldig mail aan Ebay van mij en de verkoper met het verzoek om deze zaak op te lossen. De verkoper heeft zelfs een klacht gedeponeerd i.v.m. de trage geen communicatie.

– 25 maart is de klacht bij Paypal in het klachtencentrum opgestart.

– 4 april. Paypal reageert. Echter alleen op de aankoop en niet op de transportkosten. Ik moet de aankoop op eigen kosten terug sturen en zodra deze binnen zijn bij de verkoper krijg ik mijn 68,95 dollar terug. Deze moet een ontvangst bevestiging geven.

Nadat ik aangeef hiermee niet akkoord te gaan, het volledige bedrag retour wil, en best de zending terug wil sturen maar niet op eigen kosten krijg ik een laatste reactie:

– Ik kan misschien de retourkosten terug krijgen. Maar dan moet ik eerst weer een handeling doendeze dienst activeren. Na goedkeuring krijg ik pas deze kosten (ik weet niet of dit ook voor deze case geld, of alleen voor cases na activering van deze dienst).

Tot zover de zeer snelle, behulpzame dienstverlening van Ebay en de bedrijven gelieerd aan Ebay; Pay Pal en Ebay global shipping program (Pitney Bowes) en het correcte paypal buyer protection.

Tot zover een wassen neus. Een hoop standaard excuses maar geen echte bereidheid om te helpen. Eerder een beleid waarbij je ontmoedigd wordt door de klant van het kastje naar de muur te sturen en waarbij niemand zijn verantwoordelijkheid neemt.

Resume: 105 dollar lichter en dik twee weken verder met lege handen.

Gewenste Oplossing:

Volledige refund van aankoopkosten en Ebay global shipping program (Pitney Bowes).