Mijn Klacht:
In het digitale tijdperk inloggen vanuit het buitenland op je Paypal account?? BIG MISTAKE!! Je rekening wordt onmiddellijk geblokkeerd. WTF!!
Het is om bij te huilen. 5 (!) weken probeer ik nu al om mijn identiteit te bevestigen. Daarbovenop ben ik blijkbaar zo stom geweest om 43 jaar geleden te trouwen, een gezamenlijke rekening te openen en zodoende niks op mijn eigen naam te hebben. Stom ja, want Paypal is blijkbaar God! Of dat denken ze tenminste. Hoe kan een bedrijf zomaar over je geld beslissen? Ongezien!
Facturen en credit card uittreksels staan ook nog eens op mijn man zijn naam. Identiteitskaart, bewijs van adres, handgeschreven document met volmacht en ondertekend door ons beide, medische gegevens met mijn naam….noem maar op. Geen enkel document wordt aanvaard. Ondertussen heb ik al 5 maal mijn paswoord en security vragen moeten veranderen. Net of dat de oplossing is.
En denk je dat Paypal je contacteert bij het afwijzen van documenten? Ik moet elke keer zelf bellen om informatie over de zaak te verkrijgen. Ondertussen kan ik geen digitale betalingen doen ivm met mijn online business. Ik verlies geld! Maar Paypal houdt voet bij stuk. Wat een bureaucratie! Wat een nachtmerrie!
Ik ben ten einde raad. Allemaal om eens in te loggen van op een ander IP adres. Ik moet moeite doen om m’n woede onder controle te houden. Complete onmacht van David tov Goliath.
De lokroep van Payza of Solidtrust en dergelijke wordt alleen maar aantrekkelijker.
Gewenste Oplossing:
Het simpelweg interpreteren van de bewijzen en situatie van de klant. Niet alle families volgen een strikt stramien mbt samenleven. Luisteren naar de klant...niet simpelweg een koud script volgen zonder na te denken.
