Mijn Klacht:
Ik kan niet meer inloggen omdat ik mijn oude telefoonnummer niet meer in bezig heb.
Hiervoor heb ik eerst contact gehad met een chat naar US, maar deze gaven mij een telefoonnummer van het kantoor in Nederland.
Omdat het weekend was en deze pas op maandag 09:00 bereikbaar was, heb ik via een formulier het probleem uitgelegd en ingestuurd.
Het mooie is dat ik een mailtje kreeg dat er een reactie op mijn probleem was gekomen, hiervoor moet ik dan wel weer inloggen…. haha dat gaat dus niet..
Daarop besloten om vandaag 09:00 af te wachten en te gaan bellen.
Nadat ik een ellenlang keuzemenu ben doorlopen na ongeveer 6 minuten bellen kon ik eindelijk de optie kiezen om een medewerker aan de lijn te krijgen.
Hij ging ongeveer 5 x over toen hoorde ik een stem dat het niet lukte om een medewerker aan de lijn te krijgen en dat ze me aanraden om in te loggen en daar via het actiecentrum een bericht te sturen…. en werd de verbinding verbroken.
Tja daar ben ik goed mee geholpen.
Wat ik overigens zie is dat het probleem veeeel vaker voor komt, lijkt mij dat ze daar ondertussen wel een procedure voor kunnen ontwikkelen, want op deze manier verliezen ze alleen maar klanten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik op een andere manier mijn account kan herstellen, door bijvoorbeeld het oude nummer op te geven als ze hier naar vragen, paspoort gegevens zijn volgens mij ook bekend, genoeg manieren om MFA toe te passen.
(10)
