Mijn Klacht:

1- Sinds 16 septemer ’21 is ons Paypal account niet bruikbaar op de wijze die mag worden verwacht.

2- Even voor deze datum hebben wij op Paypal onze bank ABNAMRO…8522 gewijzigd in AEGON…4629. De oude bank ABNAMRO hebben we verwijderd.

3- Onze nieuwe bank AEGON…4629 werkte prima tot 18-10-’21. Vanaf die dag vielen de incasso overschrijvingen van onze nieuwe bank naar Paypal volledig weg.

4- Onze AEGON…4629 wordt niet meer door Paypal geaccepteerd. Dit terwijl het saldo op onze bank voldoende is en er voordien ook geen betalingsproblemen zijn opgetreden.

5 – Door de miscommunicatie tussen Paypal en onze bank is op Paypal een saldotekort ontstaan..

6- Het is onmogelijk om via BANK geld toe te voegen op Paypal waardoor het saldotekort dus blijft bestaan.

7 – Ook wordt het geld dat wél op Paypal beschikbaar is door Paypal vastgezet waardoor we zijn onthand. Dit vastgehouden bedrag zou natuurlijk ook aangesproken moeten worden om eventuele refunds uit te voeren. Bovendien, het ons eigen geld.

8 – Tijdens foutmeldingen meldt een Paypal textboxje ons dat we Paypal minder gebruiken en het derhalve mogelijk is dat een faillissement niet is uitgesloten en om die reden geld wordt vastgehouden. Onze verkoop loopt uitsluitend via eBay, en aangezien eBay tegenwoordig zelf de betalingen naar onze bank overschrijft is het vanzelfsprekend dat wij Paypal minder gebruiken.

De hierboven beschreven situatie is door Paypal ingeleid en klanten worden hierdoor gedupeerd. Zeker wanneer een klant over een periode van meer dan 10 jaar volledig kredietwaardig is gebleken zou dit niet mogen voorkomen.

Telefonisch contact is alleen mogelijk voor inlogproblemen, zo vernamen we (?). Dit mag natuurlijk niet zo zijn. Paypal fungeert als bank en dient voor klanten normaal bereikbaar te zijn.

Helaas heeft de klantenservice (via het chatboxje) na overmatig heen en weer schrijven onze problemen niet opgelost en deze opnieuw doorgeschoven naar een afdeling in het buitenland. Nederlandse servicemedewerkers zouden problemen met ons account direct moeten kunnen oplosssen.

Het geheel overziende heeft ertoe geleid dat ons zakelijk betalingsverkeer via Paypal al geruime tijd is stopgezet en we onze onderneming niet van inkoop kunnen voorzien.

Gewenste Oplossing:

Paypal dient onze bank normaal te accepteren.

Paypal dient ons eigen geld niet in een 'vasthouden' modus te zetten