Mijn Klacht:

Ik heb bij een Italiaans bedrijf een TV en een wasmachine besteld voor mijn huis in Italië. Voor het gemak heb ik PayPal genomen als betaalmethode, want daarvoor is het goed gegaan. Al snel kreeg ik de melding dat de transactie eerst door het bedrijf zelf goedgekeurd moest worden voordat de bestelling definitief doorging en ik mijn spullen zou krijgen. Na een paar dagen verdween de transactie in mijn overzicht van PayPal. Ik heb contact opgenomen met het bedrijf zelf en die heeft te kennen gegeven dat de bestelling door hen is geannuleerd. Ik heb aangegeven de bestelling nog een keer te plaatsen en dan met een creditcard te betalen. Zo gezegd zo gedaan. Tot mijn verbazing hebben ze toch geld van mijn rekening gehaald. 2x afgeboekt dus. Ze hebben ook twee tv’s en twee wachmachines bezorgd. Ik heb maar 1 van elk in ontvangst genomen. En ik heb besloten het geld te stoneren. Daarna heb ik netjes PayPal een mailtje gestuurd met tekst en uitleg over de situatie en die kwamen met een reactie waar je als klant niet blij van wordt. Er is besloten dat je dat bedrag moet betalen en daarmee was voor PayPal de kous af. Ook al heb ik correspondentie gestuurd van de annulering door de verkopende partij.

Ik heb er geen goed woord voor over. Ik doe al jaren mijn betalingen via PayPal en ben over het algemeen zeer tevreden over het gemak en de snelheid van betalingen, maar door de bureaucratische handelingen van een verkopende partij zit ik met een schuld van bijna 2700 euro bij PayPal. En in plaats van dat ze de verkopende partij achterna zitten, hebben ze met een kortaf ongegrond mailtje mij proberen te straffen.

@PayPal. Ik wil hier samen een oplossing voor bedenken. Het helpt wel als jullie minder doen aan eenzijdige communicatie en gewoon bereikbaar zijn voor tekst en uitleg.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ik geen schuld heb op mijn PayPal rekening, want ik heb netjes via een andere route de spullen betaald.