Mijn Klacht:

Mijn telefoon werkt niet meer, ik heb inmiddels een nieuw nummer. Nu wil ik een transactie doen via paypal, maar kom er achter dat door mijn nieuwe numr, mijn verificatie om in te loggen niet lukt. Contact zoeken met paypal kan online (voor zover ik na 2 weken proberen kan ontdekken) alleen nádat je bent ingelogd op je paypal account, maar dat lukt nu dus juist niet. Ik kan 2 telefonische bereikbaarheidsopties vinden: Het gratis nummer ligt er gewoon helemáál uit, dus probeer ik steeds het nummer in Den Haag. Iedere keer krijg ik een ellelang bandje waarin ik een stuk of 5 keuzemenu’s moet doorlopen, om aan het eind van het bandje opgehangen te worden met de boodschap: in verband met Covid-19 nu niet bereikbaar. Ik probeer het toch steeds (op verschillende tijden) omdat sommige bedrijven nu maar een beperkte kantooruren bezetting hebben, en ik hoop dàt er wel èèn moment in de week is dat ze bereikbaar zijn, maar so-far heb ik geen geluk.
Ik heb nu al een aantal online-aankopen gemist, omdat paypal betalen niet lukte, maar dat waren persoonlijke aankopen, die niet essentieel waren. Nu moet ik komende week een betaling doen bij een bedrijf dat alléén paypal transacties toestaat, en MOET ik wel kunnen inloggen, maar ik kan paypal op geen enkele manier bereiken. Ik weet niet tot wie ik mij kan wenden voor hulp.

Gewenste Oplossing:

Als er vanuit Paypal onverwijld contact met mij wordt opgenomen, en mijn nieuwe telefoonnummer gekoppeld wordt aan mijn Paypal account, zodat ik deze week nog weer kan inloggen op mijn paypal account. Ik ben nog steeds gewoon via mijn e-mail adres bereikbaar, en ook via mijn nieuwe telefoon. als men echt wil verifiëren dat ik het ben, kan dat op dezelfde manier als hun oorspronkelijke verificatiemethode waarbij ze een aantal centen op mijn bank overmaken.