Mijn Klacht:

Op 24 juni jl zijn er vijf bedragen via mijn Paypal account afgeschreven van mijn bankrekening. Deze waren niet door mij gedaan, dus na onderzoek bleek mijn gmail en mijn paypal account te zijn gehackt en heeft iemand op twee verschillende website X-box kaarten aangeschaft met mijn geld. Ik heb deze betalingen direct gemeld bij Paypal als ongeautoriseerd, mijn wachtwoorden en alles aangepast, 2-staps verificatie aangezet (wat eigenlijk gewoon standaard zou moeten zijn). Via mijn bank heb ik de bedragen laten storneren. Dat laatste had ik waarschijnlijk niet moeten doen, want nu loopt het adminsitratief compleet mis bij Paypal.

Binnen 2 dagen kreeg ik de betalingen van Paypal teruggestort. Ik heb van 2 betalingen ook zwart op wit staan dat ze in mijn voordeel hebben beslist. Omdat ik de betalingen nu van Paypal terug had gekregen en ik de bedragen had laten storneren had ik natuurlijk een negatief saldo. Dus ik heb het totaalbedrag van die 5 betalingen teruggestort op mijn paypal account. Dan verwacht je dat alles opgelost is, maar nee ineens krijg ik een vordering via Infoscore van 3 betalingen (totaal € 155,22). Dat waren de 3 betalingen, die nog niet geheel afgerond waren (terwijl ik wel via een bericht in mijn gelijk gesteld was en het geld al terug was gestort). Ik heb nu echter zwart op wit van de koper van die 3 betalingen dat Paypal in mijn voordeel heeft beslist en hij zijn geld kwijt is. Echter blijft Paypal aan Infoscore doorgeven dat er in mijn nadeel is beslist. En wat doen ze ineens ze gooien het bedrag van die andere twee betalingen (die ik zwart op wit heb staan dat ze in mijn voordeel beslist zijn) ook in een vordering via Infoscore. Dus nu vorderen ze ineens het gehele bedrag weer terug van die 5 betalingen.

Hoe vaak ik nu inmiddels al heb aangegeven dat de fout waarschijnlijk administratief is, doordat ik de bedragen heb laten storneren terwijl Paypal de bedragen zelf teruggestort heeft. Maar op de een of andere manier willen ze het niet zien. Daarnaast heb ik inmiddels meerdere berichten gestuurd, zelfs een officiele klacht ingediend via hun website en ik krijg geen enkele reactie terug. Infoscore verwijst mij maar naar Paypal, want zij voeren enkel uit wat Paypal aangeeft en dat is leidend.

Ik heb inmiddels via Infoscore zowel bewijzen aangeleverd, maar ze willen niet luisteren of ze begrijpen gewoon zelf niet wat ze gedaan hebben.

Als de koper aangeeft dat hij zijn geld kwijt is, omdat er in mijn voordeel is beslist en Paypal geeft aan dat er in mijn nadeel is beslist en dus geld vordert, vraag ik me af waar zij dat geld dan bewaren. Zo wordt een bedrijf natuurlijk wel rijk als ze dit soort praktijken vaker uitvoeren.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat de klantenservice van Paypal nu eens goed naar deze zaak kijkt en hun administratieve handelingen op mijn account rechtzetten, zodat mijn saldo op 0,- komt te staan, zoals het zou moeten staan. Ik wil met alle plezier documenten toekomen om het voor hun nog duidelijker te maken.