Mijn Klacht:

Op autogereedschappen.com (motivtools) heb ik een bestelling gedaan op 14 juli, hier heb ik ter waarde van 46,90 een bestelling geplaatst en afgerekend met paypal op mijn mobiel. Vervolgens krijg ik enkele minuten later 2 mails: één met de bevestiging dat het bedrag van 46,90 is afgeschreven, maar ook nog een tweede waarin staat dat ik een betaling heb goedgekeurd 76,48 naar de deutsche post AG. Vanzelfsprekend vertrouwde ik dit niet en heb meteen op paypal.com ingelogd. (ook de https gecontroleerd voordat ik werkelijk inlogde) Hier zag ik dat het gedrag was afgeschreven, waarna ik dus binnen 2 minuten deze betaling als ongeautoriseerd heb aangegeven. Tot mijn grote verbazing is deze aanvraag op 15 juli zonder toelichting afgewezen. Hierna heb ik gebeld met Paypal, waar ik te horen krijg dat het inderdaad een vreemd verhaal is en dat de aanvraag opnieuw in behandeling wordt genomen. Vandaag is deze behandeling opnieuw afgewezen. Nu ik zojuist gebeld heb met paypal, wordt mij verteld dat de reden voor afwijzing is dat de betaling van een zelfde apparaat gedaan is als ik al eerder een keer mee heb ingelogd en wachtwoord mee heb veranderd. Dus dat het daarom niet ongeautoriseerd is omdat het mijn eigen apparaat was. Dat er mogelijk een virus op mijn apparaat aanwezig was wordt niet meegenomen in deze bepaling, terwijl dit komt niet overeen met voorwaarden die paypal stelt:

ik citeer uit de voorwaarden:
Ongeautoriseerde betaling betekent dat een koper een claim indient dat hij of zij de betaling niet heeft gedaan en dat de persoon die de betaling had gedaan niet geautoriseerd was om de betaling te doen.

de medewerker weet mij te vertellen dat dit alleen geld als het bewezen kan worden, en dat is niet het geval als dit via het zelfde apparaat is gebeurd.

Kortom, ik heb geen enkele manier om mijzelf te bewijzen, mijn geld is weg, en paypal komt niet de voorwaarden na waarmee ze adverteren.

Paypal veilig? zeker weten niet.

Gewenste Oplossing:

Vanzelfsprekend het terugdraaien van deze betaling. Paypal adverteerd met veiligheidsgaranties. Hoe kunnen ze hier mee adverteren als ze dit niet nakomen.