Mijn Klacht:
Op 4 augustus jl. is een bedrag van € 59,99 afgeschreven van mijn PP-account door Sony, wat niet klopt; wij hebben geen product of dienst van Sony afgenomen. PP verwees eigenlijk gelijk door naar Sony.
Contact opgenomen met Sony, die aangaf geen partij te zijn in deze, omdat deze transactie niet was gekoppeld aan een/ons Playstation-account, dus zij konden er niets mee. Wij moesten bij PP zijn. Zij zouden namelijk heel gemakkelijk de transactie kunnen terugboeken en het PSN-account gekoppeld aan die transactie zou dan worden geblokkeerd. Prima, want het is niet ons account, dus graag geld terug en blokkeren die boel!
Wederom contact opgenomen met PP, die aangaf dat het geschil gesloten was (!?). Geen idee waarom, want het was nog lang niet opgelost.
Ons PP-account staat nu € 59,99 in de min, maar wanneer je in het keuzemenu 1 kiest (account staat in de min), kom je blijkbaar niet op de juiste afdeling terecht. Het geschil was gesloten, dus nu moesten we bij de klantenservice zijn.
De betreffende medewerker was overduidelijk overwerkt en/of kan zijn werk helemaal niet aan, want hij kwam met geen enkele oplossing. Hoe moeilijk kan het zijn? Hij liet me uiteindelijk in de wacht staan tot de afdeling was gesloten. Hoe zielig is dat? lol
Gewenste Oplossing:
Wanneer de frauduleuze overboeking wordt teruggestort.
