Klacht: Ondanks correcte inloggegevens kunnen ze niet bevestigen dat ik ik ben

Innovator op 22 februari 2021 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 22 februari 2021

Een gebruiker ervaart problemen met het inloggen op zijn PayPal-account, ondanks het gebruik van correcte inloggegevens. Hij kan geen betalingen uitvoeren en krijgt de melding dat zijn identiteit niet bevestigd kan worden. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn niet succesvol, wat leidt tot frustratie en zorgen over de veiligheid van zijn account.

Mijn Klacht:

Het lukt me ook niet meer om betalingen via Paypal uit te voeren. Ook kom ik niet meer op mijn account. Ik krijg enkel nog de mededeling: We kunnen helaas niet bevestigen dat jij het bent. Heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice maar ik kom er niet door. Via de website zou ik contact kunnen opnemen, maar kom er niet door. Heb wellicht 30verschillende manieren geprobeerd om in te loggen met iOS Windows Safari Ecosia brave browser niks helpt. Ik wil een betaling doen met het saldo wat ik er net heb op gezet maar kom nu niet meer verder omdat ze niet weten dat ik het ben, wel laten ze me van die k.t plaatjes klikken om vervolgens weer de muur te wijzen. Nu heb ik overal mijn wachtwoord ingegeven en kan ik onverrichter zaken de boel weer sluiten. Dit voelt niet veilig want mijn gegevens hoor ik niet 30 keer overal rond te strooien

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon kunnen betalen met mijn sterke wachtwoord zonder steeds daarna voor een gesloten deur te staan na het inloggen. Ik kan nu niet meer bij mijn geld om een betaling te verrichten die vrij snel moet gebeuren. PayPal, Los Dit Op!

Ook als ik er al in ben en wil via iDeal geld toevoegen krijg ik een scherm met een tekst wat nergens op slaat iets in de trant van je bent succesvol ingelogd en kunt nu geld toevoegen door iDeal nadat je dit scherm sluit. Vervolgens klik je op venster sluiten en gebeurd niks! Waar slaat dat op?
Nogmaals Paypal los het aub op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Paypal

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Paypal nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Innovator
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM