Mijn Klacht:

Mijn partner is net overleden en we hebben een zoontje van 6 jaar die alles kreeg van zijn vader! Nu vroeg mijn zoontje een product https:margotwilk.storecollectionsall deze zijn onrechtvaardig als ze het product terug ontvangen! Ik dacht ik betaal via PayPal dan weet ik zeker dat ik mijn geld niet zomaar kwijt ben!! (Dus zwaar vergist!!!) Mijn gedesoriënteerde hoofd in rouwproces inclusief alle negatieve issues omtrent de dood van mijn partner. Zuurde mijn zoontje elke dag of het al binnen is. Uiteindelijk kreeg een kaart (22 okt) van DHL post dat mijn pakketje bij Jumbo locatie ligt. Omdat ik met zaken bezig ben ivm met het regelen van mijn overleden partner beloofde ik mijn zoontje dat ik het de volgende dag zou ophalen maar rondt de 25e kon ik het pas ophalen! Tot mijn grote verbazing konden ze het pakket niet vinden! En kwamen zij erachter dat het die dag is geroutineerd naar margotwilk.store!! En nu met een huildende zoontje was ik gelijk ter plekke genoodzaakt om DHL te bellen om te informeren over hoe en wat?! Ik heb het gesprek opgenomen en zij bevestigende dit en zeiden dat ik contact op moest nemen met het bedrijf. Zoals gewoonlijk hebben deze chinezen geen telefoon nummer en spreken ook geen andere taal dan engels en hebben alleen een mailadres via die website van hun!? Geen oplossing als feedback maar alleen vragen als antwoord in een andere taal!? Intussen heb ik telefonisch (ook opname van) met PayPal gebeld en uitgelegd en deze meneertje zo mij terug bellen!! Afwachtend toch dagen weken vroeg ik me door de drukte af waarom ik nog niet teruggebeld werd door PayPal?? En nam contact op en had nog een claim ingediend bij PayPal (zware onzin) uiteindelijk had ik contact met PayPal en kreeg ik te horen dat het is afgewezen!? Nu was ik genoodzaakt om dat welis niet eens verhaal (de opnames aan PayPal te feefbacken) ondanks nadat zij als feedback geven dat het bedrijf het pakket had verstuurd en ik het heb ontvangen dus kreeg ik me geld daarom niet terug!?
Naar nog een paar x mijn onterechte betaling terug te kunnen krijgen kreeg ik als 2e feedback dat ik te laat had gereageerd op de claim. En uiteindelijk als derde nadat ik zwaar emotioneel werd en boos hun had gecontact vertellen ze dat ik door verzuim mijn geld niet terug krijg?? Hoe zwaar kan je je genaaid voelen door PayPal als er reclame en op de site staat dat je VEILIG en GARANDEERT kan betalen via PayPal die vertikt om je onterechte afschijving niet terug te geven. ZWAAR TELEURSTELLEND DIT EN NIET EENS SYMPATHIE IVM MET DE DOOD VAN MIJN PARTNER!!!

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn geld terug krijg en excuus!!