Mijn Klacht:

Lang verhaal kort. Ik kan niet meer inloggen. Wachtwoord vergeten functie werkt niet. Voor alles in het helpcentrum moet je ingelogd zijn. Ook wanneer je in mijn geval een klacht wil indienen. Het liefst had ik een contactformulier/mail gestuurd, maar dat kan niet zonder inloggen. Bij een paar zaken in helpcentrum kan je met doorklikken eindelijk bij een telnummer komen die niet standaard bij contact getoond wordt. Omdat ik niet kan inloggen, is dit voor mij de enige manier om dit probleem aan te kaarten. Bel je dit nummer en kies je meest passende probleem zoals ze zeggen dat moet (problemen wachtwoord) dan hoor je een eindeloos verhaal over wachtwoord vergeten functie en kom je terug in hoofdmenu. Terwijl dit juist niet werkt. Na verschillende opties aangehoord te hebben om maar hopelijk ergens de optie voor contact tegen te komen, krijg je vervolgens bericht dat contactcenter niet beschikbaar is. De vorige keer toen ik niet kon inloggen, bleek na telefonisch contact (wonder dat dat gelukt is), mijn account geblokkeerd. Ik geef aan dat ik hier nooit een melding van heb gekregen en dit ook niet verschijnt ergens. Hoe moet je dit weten? Je krijgt alleen melding bij wachtwoord vergeten ‘er is iets fout gegaan aan onze kant’. Nou het zou binnen paar dagen opgelost zijn. Nu bijna maand later, kan ik nog steeds niet in mijn account. Heb meerdere keren gebeld en na 5 min steeds door de verschikkelijkelijke menu’s heen te gaan om te worden doorverbonden met een medewerker, krijg ik steeds weer bericht dat contactcenter niet beschikbaar is. Het is binnen paypal kantoortijden. Ik kan dus niet in contact komen met paypal na verschillende pogingen en ze lossen de zaken niet op. Het is zeer frustrerend/tijdrovend om communicatie te krijgen en zaken op te lossen. Is mijn klacht reeds gemeld bij paypal? Nee, want die mogelijkheid is er niet!

Gewenste Oplossing:

Dit moet echt anders. Zorg dat je niet alleen contact kan krijgen als je ingelogd bent, dit moet ook kunnen als je dat niet bent. Een contactformulier/mail sturen moet voor iedereen beschikbaar zijn. Zet centraal op de website het telefoonnummer, dan dat je 10 minuten moet zoeken hoe je contact kan krijgen. En als je belt, geef mensen dan de optie voor contact met medewerker en laat ze niet eindeloos door die menu's gaan en alles aanhoren wat te vanzelfsprekend is en je niet voor belt. Als iets niet werkt, moet je contact kunnen leggen met een mens i.p.v. door verhaaltjes gestuurd worden. En als jullie aangeven iets op te lossen, monitor dit dan. Geef ook foutmeldingen die inzicht geven wat er aan de hand is. Ik kon met geen mogelijkheid achterhalen dat er iets met mijn account was. Jullie zeggen immers 'er is iets fout gegaan aan onze kant' als melding en verder niks. Je komt nergens zo.