Mijn Klacht:

Ik heb problemen met inloggen. Volgens mij is het wachtwoord dat ik invoer correct. Maar goed, voor het geval dat probeer ik de optie ‘wachtwoord vergeten’. Daar krijg ik echter de melding: Er is iets verkeerd gegaan aan onze kant. Probeer het opnieuw.
Dat heb ik dus tientallen malen geprobeerd inmiddels.
Dan maar proberen via de (non-existente) klantenservice.
Voor zowel het Actiecentrum als het Berichtencentrum MOET JE EERST INLOGGEN! Daar ligt nu juist het probleem!

Ik heb alle hulp-, contact- en klantenservice knoppen uitgeprobeerd, maar je komt terecht in een loop, steeds weer dezelfde pagina’s waar je wordt verwezen naar hulp die onbereikbaar is simpelweg omdat die onvindbaar is.
Ook via het linkje neem dan telefonisch contact op kom je niet uit bij een telefoonnummer, maar kom je weer in dezelfde loop terecht.
Ik heb uiteindelijk een telefoonnummer van de helpdesk gevonden via de paypal rekening van mijn man, die wel kon inloggen op zijn eigen account.
Als je het telefoonnummer belt buiten kantooruren krijg je de uiterst niet-informatieve melding: Het nummer dat u heeft gebeld is momenteel niet bereikbaar. Probeert u het later nog eens.
Als je het telefoonnummer belt tijdens kantooruren krijg je de net zo niet-informatieve-melding: Het nummer dat u heeft gebeld wordt nu niet beantwoord. Probeert u het later nog eens.
Niet eens een postadres is te vinden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als Paypal het in eerste instantie mogelijk zou maken om gewoon contact te krijgen met de klantenservice, óók als je niet bent ingelogd (omdat je bijv. problemen hebt met inloggen).
Daarbij zou het fijn zijn als hun telefonische beantwoorder meer informatie geeft. Bijv. hoeveel wachtenden nog voor je zijn. Of op welk moment van de dag het rustiger is bij de klantenservice.
Het zou denk ik verder niet meer dan logisch zijn om een ouderwets postadres te hebben voor contact met de klantenservice of het aangeven van klachten.