Mijn Klacht:

Beste,

Ik ben vanaf het begin dat ik van jullie de kosten voor mijn rekening kreeg proberen te bereiken. Jullie hebben naar mijn inziens dit heel doelbewust opgezet zodat jullie niet meer bereikbaar zijn. Ik had de kosten van 10 euro makkelijk kunnen regelen als ik jullie kon bereiken. Dit is ook de reden dat het niet terecht is dat er kosten zijn berekend. Hierbij wil ik de kosten terug omdat dit onrechtmatig en eenzijdig is geregeld. Omdat jullie niet bereikbaar zijn hebben jullie kosten berekend wat dus onterecht is. Ik kan niet meer in mijn account komen omdat jullie deze zo hebben ingericht dat je niet eens een telefoonnummer kan wijzigen. Gezien het feit dat jullie een code naar dat nummer sturen. Gezien het feit dat dit nummer niet meer bestaat en ook niet op een normale manier gewijzigd kan worden komt ik dus zin lange tijd niet meer op mijn account waardoor ik niet heb kunnen regelen om de kosten voor te blijven. Jullie organisatie is zo ingericht dat je een account kan aanmaken en daarna bekijk je het maar. Jullie bellen is ook zo ingericht dat je dus nooit iemand aan de lijn krijgt. Omdat dit nu na verschillende telefoontjes nog steeds niet is gelukt breng ik de bal terug bij jullie om met mij contact op te nemen onder het telefoonnummer 0644914484. Ik hoop dat jullie een fatsoenlijk bedrijf zijn en mij op dit nummer te bellen en dat we dan tot een oplosssing kunnen komen. Omdat ik jullie niet kan bereiken dus ook niet kan regelen voor de kosten hebben jullie niet het recht om dit in rekening te brengen. Daarnaast wil ik dat jullie je telefoondienst die dus niet werkt dat deze op orde komt zodat klanten jullie gewoon op een normale manier kunnen bereiken. Dus ook als er kosten mee gemoeit zijn die jullie berekenen. De mensen moeten de gelegenheid krijgen om dit te kunnen regelen. Wat ook er storend is dat je niet eens zelf je telefoonnummer kan wijzingen op de eerst aanmelding van het inloggen. Er schort heel veel aan jullie communicatielijnen. Ga hier zo snel mogelijk mee aan de slag want dit kan niet. Julllie zijn een bedrijf en die moet je gewoon onder normale omstandigheden kunnen bereiken. Jullie hebben een helpdesk ingericht met de bedoeling dat we jullie niet kunnen bereiken. Ronduit schande. Ik zou graag op deze mail snel antwoord willen hebben zodat ik mijn zaken kan afhandelen. Helaas wil ik ook nooit meer van jullie dienst gebruik maken. Dat is wat jullie bereiken met jullie klantenservice. Wat je helaas geen klantenservice mag noemen want je krijgt toch niemand aan de lijn. Wat op zichzelf al heel kwalijk is.

Hoogachtend,

M. de Kruijff

Ps. graag mij bellen omdat ik jullie niet kan bereiken.

Gewenste Oplossing:

Zie bovenstaand.