Mijn Klacht:
Onze zoon van net 13 jaar heeft een paypalaccount aangemaakt gekoppeld aan zijn bankrekening waar natuurlijk bijna geen geld op staat en heeft aankopen gedaan tot meer dan 800 euro.
Contact met Paypal opgenomen en de vraag gesteld hoe het kan dat een minderjarige dit kan doen terwijl financiele instellingen de identiteit moeten checken. Nee geeft Paypal aan de europese richtlijnen geven aan dat we dat niet hoeven checken pas wanneer er meer dan 2500 euro aan aankopen wordt gedaan. Dit is toch te bizar voor woorden. Waar is de zorgplicht van deze financiele instelling? De telefonist gaf aan op te schalen om te zien hoe we dit kunnen oplossen. Helaas hebben we nog niets vernomen. Maar de bankrekening van onze zoon is echt ontoereikend zoals de mails aangeven die Paypal vervolgens blijft sturen. Schandalig!!!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer Paypal zijn verantwoordelijkheid neemt in het feit dat zij onvoldoende de identiteit checken van iemand die een account aanmaakt. Dat de kosten die daardoor zijn gemaakt door Paypal worden gedragen. Of op zijn minst de kosten worden gedeeld. Ik vind dat Paypal hier heeft gefaald maar snap ook dat er ook een vantwoordelijkheid bij ons als ouders ligt.
(10)
