Mijn Klacht:

Het gaat hier om kwestie PP-007-255-375-513, waarin nu een beslissing in mijn nadeel is genomen, omdat ik niet gereageerd zou hebben op een e-mail waarin aanvullende vragen werden gesteld. Deze e-mail (die op 4 oktober verstuurd zou zijn) heb ik echter nooit ontvangen. Wel ontving ik op 4 oktober een andere reactie, waarin werd gezegd, dat het druk was op de afdeling en ik af moest wachten.

Het gaat om twee aircoolers, die allebei defect zijn, ze lekken water. Het gaat dus niet om een beschadiging of iets dergelijks, ze zijn echt defect en onbruikbaar.

3 oktober heb ik PayPal zelf nog een uitgebreide email gestuurd (ook deze is bijgevoegd en in hun bezit). Ik heb er al die tijd bovenop gezeten. Als ik de desbetreffende e-mail had ontvangen had ik uiteraard ook meteen gereageerd. Nu ontving ik wel 1 e-mail die dag, maar daar stond niks in over enige actie, die vanuit mijn kant vereist zou zijn.

Ook op deze email, dat er een beslissing is genomen, is vrijwel meteen gereageerd. Juist, omdat we er al die tijd bovenop hebben gezeten (het gaat toch om een flink bedrag en we hebben nu enkel twee defecte aircoolers)

Ook heb ik e-mails bijgevoegd waaruit blijkt, dat de verkopende partij eerst bewijs wilde van het defect (in de vorm van een filmpje; hebben ze gekregen) en me daarna vragen of ik het geld reeds retour heb ontvangen. Dit heb ik nog steeds niet en sindsdien blijven reacties op al mijn e-mails uit.

Ik was blij, dat het goed werd opgepakt door PayPal (telefonisch werd gezegd: claim wordt heropend), maar ik voel me totaal niet serieus genomen. Ik ontving online vaak binnen 15-20 antwoord. Met vaak als reactie: ja, helaas, je hebt niet binnen de tijd de informatie aangeleverd. Of: de zaak is inderdaad heropend, maar zal weer gesloten worden, omdat je niet binnen de gestelde tijd informatie hebt aangeleverd.

Er wordt gewoon niet gelezen lijkt wel of ze nemen me niet serieus.

Daarnaast verzocht ik om een doorgestuurde versie van de desbetreffende verzonden e-mail. Deze heb ik tot op heden nog niet ontvangen. Ik vermoed sterk dat de fout hier bij PayPal ligt, andere e-mails ontvang ik namelijk wél.

Hopelijk komen we ergens met jullie tussenkomst. Dit is te bizar voor woorden; afgerekend worden op een e-mail, die nooit ontvangen is

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze mijn geschil heropenen en behandelen. Het is bekend, dat de aircoolers defect waren, maar dit wil ik gerust nog een keer extra uitgebreid toelichten.

Ik wil dus dat ze stoppen met vasthouden aan “de informatie is niet tijdig verstrekt”. De desbetreffende e-mail is NIET ontvangen!!

De webwinkel erkent het defect overigens en heeft gevraagd of ik het geld retour heb ontvangen. Nee. Nog steeds niet. Ik wil gewoon dat PayPal nakomt wat ze claimen te doen; mij als koper beschermen!