Mijn Klacht:
Met alle begrip voor de maatregelen die bedrijven moeten nemen in deze bijzondere tijd, is het in mijn ogen onbegrijpelijk om een afdeling klantenservice volledig telefonisch te sluiten.
Ik ben mijn 2FA code kwijt, waardoor ik niet meer kan inloggen op mijn account. De website, waar in eerste instantie voor een antwoord naar wordt verwezen geeft hier geen oplossing voor.
Een bericht sturen is de enige alternatieve methode om de klantenservice te bereiken. Maar dat kan alleen als je ingelogd bent. En ik kan alleen inloggen als ik de klantenservice kan bereiken. Ik zit nu in een vicieuze cirkel die niet gebroken kan worden.
Nogmaals, alle begrip voor de moeilijke omstandigheden, maar een klantenservice zou toch zelfs vanuit huis moeten kunnen werken? Telefoon doorschakelen is al een aantal decennia mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Wanneer iemand bij PayPal mij kan helpen (tijdelijk) de 2FAMFA beveiliging van mijn account af te halen, zodat ik weer kan inloggen op mijn account.
