Mijn Klacht:
Beste PayPal wij zijn een bedrijf inmiddels 3 jaren tevreden klant bij jullie. Okay de kosten zo’n € 4.000 per jaar aan jullie, voor puur betalingen maar
wij worden die zelden keren dat wij iets vragen, echt netjes geholpen.
Wij verwerken jaarlijks een 7.000 orders en hebben dus de laatste 3 jaren 21.000 orders verwerkt. Welgeteld ontvingen wij recentelijk 1 claim. Deze claim gebaseerd op een nog niet ontvangen product. Onze levertijd 1-4 werkdagen en wij gaan natuurlijk een juridische ovk aan met onze klant waar jullie en wie dan ook verder volledig buiten staan.
Wat gebeurt er, wij bevinden ons op werkdag 2 (levertijd vermeld 1-4 werkdagen). De klant dient een claim in en jullie bevriezen het (gelukkig onbetekenende bedrag van circa € 35), van onze klant.
3 mails moesten wij vervolgens beantwoorden, wij moesten ons gaan verdedigen. Wij zijn ten einde raad, gestopt bij het ook nog moeten invullen van pagina’s papieren, foto’s van bewijzen en track en trace codes enz. De klant heeft (vermoedelijk het artikel keurig netjes) ontvangen inderdaad binnen de gestelde termijn. Maar de enige oplossing (leek) het geld terug te storten.
Wij als tevreden klant jullie een € 4.000 per jaar betalend en nog nooit in ons hele bestaan 1 serieuze klacht gehad hebbende.
Zouden jullie er eens over na kunnen denken ? Hoe de consument te beschermen ? (dit is overigens natuurlijk wel PRIMA). Jullie slaan wel erg door als binnen de gestelde levertijd, al na 1-2 dagen een claim ingediend kan worden. Jullie zakelijke klant het bedrijf vervolgens, continu moet reageren via jullie actiecentrum en jullie zakelijke klant allerlei bewijzen moet gaan opleveren, waar de levertijd net loopt en dit niet relevant is en oneerlijk.
Graag dien ik bij jullie via deze weg een claim in van € 100.000, deze lijkt namelijk verdwenen van onze rekening. Ik ga hiervoor een actie centrum aanmaken en verzoek jullie al mijn gewenste documenten te gaan invullen die ik jullie doe toekomen, anders krijg ik gewoon de € 100.000 van jullie.
Gewenste Oplossing:
Eens nadenken over jullie claim systeem voor particulieren. Hartstikke prima overigens ! Maar beste PayPal doe dit in ieder geval pas na 5-8
werkdagen nadat jullie zien dat de consument betaald heeft.
Het is natuurlijk onzin dat ik nu bij de Bijenkorf bestel. Morgen een claim indien bij de Bijenkorf via mijn en hun PayPal account, eigenlijk via jullie en dat de Bijenkorf, vervolgens de wereld aan documenten dient op te leveren terwijl zij mij gewoon binnen de gestelde termijn (op hun website) van 3 of 5 werkdagen leveren
