Mijn Klacht:

Ik heb op mijn account 2 factor authenticatie aan staan.
Dat houd in dat ik naast een gebruikersnaam en wachtwoord ook een code nodig heb die zich om de 30 seconden opnieuw genereert.

Nu ben ik recentelijk mijn telefoon verloren, waardoor ik automatisch niet meer bij mijn PayPal account kon. Ik denk, geen groot probleem, ik kan het vast resetten. Maar nee, dat kon niet. Meerdere malen mijn wachtwoord gereset maar ik kwam er niks verder mee.

Als ik daarna naar de support pagina probeer te gaan en mijn probleem probeer uit te zoeken, staat die er niet. Als ik probeer verder contact op te nemen begeleid de pagina mij terug naar dezelfde pagina waar ik mijn probleem invul, wat ook nutteloos is voor mij.

Om enig verder contact te zoeken ging ik dus maar op zoek naar een online pagina waar ze me kunnen helpen. Als ik een e-mail probeer te vinden vragen ze mij om in te loggen, wat dus niet kan. Dus er blijft maar 1 optie over, de klantenservice bellen.

Ik heb veel te lang proberen te zoeken naar het nummer van de klantenservice van nederland, maar die was nergens makkelijk te vinden. Ik bel dus even later toch maar het nummer wat ze overal prijzen, wat een Amerikaans nummer blijkt te zijn. Na een gesprek met het systeem (Klantenservice was niet open door corona??) van PayPal werd ik werderom verwezen om naar hun wachtwoord reset pagina te gaan ruim 11 euro belkosten verder ben ik nog niks opgeschoten.

Ik ben ten einde raad, ik dacht mijn oude account weer terug te kunnen krijgen, maar ik ben nu al meer kwijt aan belkosten dan wat er op het hele account staat.

Gewenste Oplossing:

- Ik zou graag mijn account terug willen
- Betere hulp/bereikbaarheid van klantenservice
- betere online hulp pagina?
- evt. vergoeding van kosten