Klacht: Inlogproblemen

Rafaello op 07 januari 2021 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 7 januari 2021

Een gebruiker ervaart inlogproblemen bij zijn PayPal-account door het nieuwe tweestapsverificatiesysteem, waardoor hij niet kan verifiëren dat hij de accounthouder is. Hij kan zijn 06-nummer niet toevoegen omdat hij niet in zijn account kan komen en heeft meerdere pogingen ondernomen om zijn wachtwoord te wijzigen, zonder succes. Het ontbreken van telefonische of e-mailondersteuning maakt het probleem moeilijk op te lossen.

Mijn Klacht:

Precies hetzelfde probleem als vele anderen hier. Ik probeer in te loggen op mijn Paypal account om inactiviteitskosten te voorkomen, maar wegens het nieuwe tweestapsverificatie systeem krijg ik constant de melding dat ze niet kunnen verifiëren dat ik het ben. Daarvoor moet ik mijn 06 nummer toevoegen aan het account waar ik dus niet in kan komen. Meerdere malen geprobeerd wachtwoord te wijzigen om zodoende te proberen binnen te komen, maar tevergeefs. Zou allemaal heel makkelijk op te lossen zijn als je iemand kan bereiken per telefoon of per e-mail maar dat blijkt onmogelijk.

Gewenste Oplossing:

Contact met de klantenservice of de mogelijkheid om een email te sturen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Paypal

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Paypal nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Rafaello
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM