Klacht: Ik kan niet meer inloggen door oud telefoonnummer

E.huitema op 14 oktober 2021 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 14 oktober 2021

Een gebruiker van PayPal ervaart problemen met inloggen op zijn account vanwege een oud telefoonnummer. Hij kan zijn telefoonnummer niet wijzigen zonder eerst in te loggen, maar ontvangt de verificatie-sms op zijn oude nummer, waardoor hij geen toegang kan krijgen tot zijn account. De gebruiker hoopt op een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Ik heb al jaren een paypal rekening. Nu heb ik een nieuw telefoonnummer, en kan ik niet meer in mijn paypal komen. Ik kan het telefoonnummer niet wijzigen. Daarvoor moet ik eerst ingelogd zijn. Ik kan niet inloggen want de verificatie sms komt op mijn oude nummer.

Ik baal hier heel erg van, en ik hoop dat dit opgelost kan worden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel blij zijn als paypal de verificatie éénmalig via email kan sturen, zodat ik kan inloggen en mijn telefoonnummer kan wijzigen naar mijn huidige nummer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Paypal

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Paypal nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door E.huitema
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM