Mijn Klacht:

Ik heb een aantal jaar een rekening gehad op PayPal en deed hier niet zo veel mee. Eind januari heb ik de keuze gemaakt om me aan te melden voor TIDAL zodat ik gebruik kon maken van de proefmaand. Tijdens deze proefmaand heb ik mijn account en abonnement opgezegd omdat ik uiteindelijk toch geen gebruik van bleek te maken. Na de proefmaand kreeg ik tot mijn verbazing een melding op mijn mobiel bankieren app dat er een afschrijving gepland stond van PayPal. Ik heb gelijk ingelogd op PayPal waar ik op zag dat er €19,99 afgeschreven was van mijn PayPal account en dat was overgemaakt naar TIDAL. Dit zorgde ervoor dat ik €19,99 in de min stond. Na een paar dagen heb ik dat bedrag overgemaakt van mijn bankrekening waardoor ik weer op 0 stond. Ik heb daarna de keuze gemaakt om mijn PayPal account te sluiten omdat ik het ten eerste niet meer zou gebruiken en ik geen risico wilde lopen dat er iets fout zou gaan. Nadat ik dit gemeld had bij TIDAL werd mij verteld dat omdat ik in de Europese Unie woon ik recht heb op een volledige teruggave van het betaalde bedrag en dit zou ik binnen 14 werkdagen teruggestort krijgen op mijn rekening. Na de 14 werkdagen had ik nog steeds niks binnen. Ik heb vervolgens een mail gestuurd naar PayPal om te vragen of er misschien een fout was bij hun maar dat bleek niet zo te zijn. Ik heb vervolgens contact opgenomen met TIDAL die aangeven dat zij nooit het geld ontvangen hebben. Na constant heen en weer gestuurd te worden werd er vanuit PayPal gezegd (door Johan) dat hij me adviseerde om contact op te nemen met een leidinggevende van TIDAL om de terugbetaling alsnog te organiseren. Dit is gebeurd maar volgens TIDAL hadden ze het geld niet. Vervolgens nogmaals gemaild naar PayPal waarna ik deze reactie heb ontvangen van Stanislav: Na het bekijken van uw rekening kan ik u informeren dat de betaling is naar TIDAL doorgegaan. Maar vanwege het feit dat uw PayPal rekening was op 28-02-17 afgesloten konden ze het geld niet terugstorten. De enige oplossing is dat u contact met TIDAL kunt opnemen en uitleggen da ze gewoon een nieuwe betaling naar uw email adres, dus naar de nieuwe PayPal rekening overschrijven.
Op die manier kunt u deze 19,99 EUR krijgen. Als TIDAL moeilijkheiden hebben dan kunnen ze contact met ons opnemen, maar het geld is in ieder geval bij TIDAL. Dit is doorgestuurd naar TIDAL maar wederom zeggen ze wij hebben het niet. Daarna weer teruggegaan naar PayPal en vervolgens gesproken met Karim waarvan ik deze reactie kreeg: Ik raad u aan als TIDAL nog steeds zegt dat ze het geld niet hebben ontvangen om TIDAL contact te laten opnemen met PayPal.
Op dit punt begon ik het al een beetje zat te worden vanwege het feit dat ik constant heen en weer gestuurd werd en niemand met een echte oplossing kwam. TIDAL bleef helaas volhouden dat zij het geld nooit ontvangen hebben en ze niks terug konden boeken. Dit is weer gemeld bij PayPal en toen begon het drama. Ik had vanaf dat moment contact met Shakur. Van Shakur kreeg ik dit als reactie: Ik heb uw rekening bekeken en zie dat u deze betaling uiteindelijk betwist heeft bij uw bank, en hierom in het negatief bent gezet. Uiteindelijk heeft u de 19.99 EUR betaald door uw negatieve saldo aan te vullen via iDeal. Omdat u de rekening gesloten heeft vervalt al het recht voor deze transactie via ons, en dient dit door TIDAL opgelost te worden. Nu begrijpt u misschien dat ik hier verbaasd over was vanwege het feit dat dit vanaf de eerste mail al duidelijk gemaakt werd en ik dit pas te horen heb gekregen na een stuk of 8/9 mailtjes verstuurd te hebben. Ik heb vervolgens zelf aangegeven dat ik het ronduit belachelijk vond dat beide partijen elkaar de schuld bleven geven, mij heen en weer stuurde en niemand een oplossing had voor dit probleem. De reactie van Shakur: U heeft er voor gekozen om uw rekening te sluiten dit hebben wij niet gedaan. Vervolgens wil TIDAL u niet helpen omdat u gekregen heeft waarvoor u betaald heeft, en te laat was met het annuleren van uw factuurovereenkomst. Wij zouden wat voor u kunnen betekenen als u de rekening niet gesloten had, maar hier houdt het op mevrouw. Een fijne dag verder.
Het mooiste aan dit hele verhaal is nog dat Shakur het lef heeft om te zeggen dat het allemaal mijn eigen schuld was maar als hij zich beter had verdiept in de berichten die daarvoor verstuurd waren zou hij geweten hebben dat ik niet gekregen heb waar ik voor heb betaald, dat het helemaal niet de bedoeling was dat er voor betaald zou worden, dat ik niet te laat was met het annuleren van de factuurovereenkomst.
Dit is al sinds 23 februari aan de gang; het is nu 15 maart en er is nog steeds geen oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden op het moment dat meneer Shakur eens wat geleerd wordt over klantenservice en klantvriendelijkheid en wanneer PayPal eens de verantwoordelijkheid neemt en eens voor zijn klanten opkomt. Ze zijn overduidelijk in staat om dit op te lossen maar zijn te laks om dit te doen.