Mijn Klacht:
Als webshop een Order van een klant via paypal betaald. Factuuradres is anders dan bezorgadres. Geen punt tot zover, normale gang van zaken.
Nog een dag voordat het bestelde product aankomt bij de ontvanger/klant, geeft de klant aan dat middels een optie bij PayPal dat het bestelde product niet geleverd is.
Paypal onderzoekt de zaak en wij leveren bewijs dat het product besteld en geleverd is met alle facturen, pakbonnen, track trace… Weliswaar was het product 1 dag later dan beloofd aangekomen bij de ontvanger.
Paypal meldt na hun onderzoek: we hebben in het voordeel van de koper beslist. Goederen zijn afgeleverd op een ander adres dan het adres dat bekend is van betalingsaccount van Paypal.
Schade: Kosten product. Én… 10 euro onderzoekskosten die door Paypal aan ons in rekening zijn gebracht. Bovendien heeft de klant het product in zijn/haar bezit.
Dit riekt naar fraude van de klant en oneerlijke handelspraktijken van PayPal. Dubbel gepakt.
We hebben besloten PayPal te verwijderen als betaaloptie van onze webshop.
Gewenste Oplossing:
Een gedegen onderzoek voeren als dispuut wordt aangemeld. Geen onderzoekskosten in rekening brengen voor iets wat gewoon bij de standaard dienstlevering hoort.
(10)
